Servizio clienti b4b : Il mio ordine
- Posso cambiare la taglia di un articolo? Posso aggiungere un articolo al mio ordine?
No, una volta che l'ordine è stato confermato, non possiamo modificarlo. Tuttavia, sarà possibile annullarlo se il pacco non è ancora stato imballato e rimborsarlo entro un massimo di 14 giorni con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento.
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- Come si effettua un reso/scambio?
Vi garantiamo il rimborso di qualsiasi articolo acquistato sul nostro sito se non ne siete completamente soddisfatti. Per farlo, è sufficiente registrare il reso nel vostro account cliente su https://www.basket4ballers.com/fr/mon-compte entro 30giorni dalla ricezione.
È possibile scaricare direttamente dal vostro account cliente* un'etichetta di reso Chronopost, DHL o Mondial Relay.Paese di consegna
Modalità di restituzione
Costo
Francia continentale
Chronopost
Gratuito
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DHL
Gratuito
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Staffetta Mondial
Gratuito
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Servizi postali, altri corrieri
A vostre spese
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In negozio
Gratis
Trova un negozioNota bene: gli articoli acquistati in negozio possono essere restituiti solo in negozio.
*A condizione che ne abbiate diritto, in base al vostro indirizzo di consegna iniziale, vi offriamo la possibilità di restituirci gratuitamente i vostri articoli tramite Chronopost Shop2Shop, DHL o Mondial Relay, grazie a una procedura di reso semplificata. Se non desiderate utilizzare questo servizio, potete restituirci gli articoli che non volete tramite qualsiasi altro corriere di vostra scelta, a vostre spese.
Al ricevimento del pacco da parte dei nostri servizi, sarete rimborsati entro un massimo di 14 giorni con una nota di credito o con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento (carta di credito, carta regalo, Paypal, ecc.), a seconda della vostra scelta. Il rimborso comprende le spese postali sostenute per la spedizione dell'ordine.
Gli articoli che si desidera restituire devono essere nuovi, non usati e non indossati, nella loro confezione originale con le etichette attaccate. La biancheria intima e le calze (considerate indumenti intimi) non possono essere rimborsate dopo la prova.
Per effettuare un reso dalla Francia metropolitana con Chronopost:
- Accedi al tuo account cliente, vai alla scheda «I miei ordini», quindi ai dettagli dell'ordine in questione per indicare i prodotti che desideri restituirci e scegliere la modalità di rimborso (buono acquisto o rimborso sul metodo di pagamento utilizzato in origine)
- Quindi, nella pagina «I miei resi», stampa il modulo di reso da inserire nel pacco.
- Clicca quindi su «Stampa etichetta» per scaricare e stampare l'etichetta di reso Chronopost da applicare sul cartone.
- Consegna il tuo pacco presso il punto di ritiro Chronopost che preferisci.
Per effettuare un reso dalla Germania con DHL:
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- Quindi, nella pagina «I miei resi», stampa il modulo di reso da inserire nel pacco.
- Clicca quindi su «Stampa etichetta» per scaricare e stampare l'etichetta di reso DHL da applicare sul cartone.
- Consegna il tuo pacco presso il punto di ritiro DHL che preferisci.
Per effettuare un reso dal Belgio, dalla Spagna o dal Lussemburgo con Mondial Relay:
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- Quindi, nella pagina «I miei resi», stampa il modulo di reso da inserire nel pacco.
- Clicca quindi su «Stampa l'etichetta» per essere reindirizzato al sito di Mondial Relay, dove, dopo aver verificato i tuoi dati, potrai stampare l'etichetta di reso Mondial Relay da applicare sul cartone.
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Per inviarci il vostro reso tramite un altro corriere:
- Accedi al tuo account cliente, quindi vai ai dettagli dell'ordine in questione per indicare i prodotti che desideri restituirci, quindi stampa il modulo di reso da inserire nel pacco.
- È possibile restituirci uno o più articoli del proprio ordine al seguente indirizzo tramite il corriere di propria scelta:
Euroservices Partner
Stock Basket4Ballers
42 rue de l’industrie
67160 Wissembourg
Francia
Assicurarsi di scegliere un corriere che effettui consegne con firma alla ricezione e di conservare il numero di tracciamento del pacco, poiché ne siete responsabili fino al suo ritorno nel nostro magazzino. Qualsiasi pacco spedito a un altro indirizzo verrà rifiutato.
Attualmente non è possibile cambiare gli articoli, ma è possibile restituirli. Per ottenere un altro colore o un'altra taglia, è necessario effettuare un nuovo ordine sul sito Web.
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- Come si utilizza un buono?
Per riscattare un buono, è sufficiente copiarlo e incollarlo nell'apposita casella del carrello.
Affinché questo funzioni, tuttavia, è necessario aver effettuato l'accesso al proprio account cliente.
Il codice generato dopo un ritorno è composto come segue:
lettera - figura - figura - lettera - figura - figura - figura - lettera - figura - figura - figura - lettera - figura - figura - figura - figura - figura - figura - figura - figura - figura
Il voucher si trova in Il mio conto > I miei voucher
Infine, i voucher sono validi per un anno, dopodiché non possono essere riattivati o rimborsati.
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- È possibile pagare a rate?
Sì, ci sono due opzioni per il pagamento rateale:
- Alma, soluzione di pagamento in 2, 3 o 4 rate. Le spese vengono aggiunte all'importo dell'ordine. Quanto minore è il numero di rate mensili, tanto minori sono le spese.
- PayPal 4X gratuito, che consente di ripartire il pagamento in 4 rate senza costi aggiuntivi.
Al momento del pagamento, PayPal e Alma verificano la vostra idoneità a pagare a rate. È possibile che questa opzione venga rifiutata senza che noi possiamo intervenire.
Il credito è un impegno vincolante e deve essere rimborsato, quindi verificate la vostra capacità di rimborso.
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- Metodi di pagamento
PAGAMENTO SICURO DEL VOSTRO ORDINE:
Offriamo 4 tipi di pagamento sicuro:
Pagamento con carta di credito (3D Secure) Il pagamento con carta di credito avviene tramite l'interfaccia di pagamento del nostro partner PayPlug. Le informazioni riservate della vostra carta di pagamento saranno criptate in modo da non poter essere intercettate e solo PayPlug avrà accesso ad esse.
Metodi di pagamento accettati tramite PayPlug :- Carta di credito, Visa, MasterCard, Maestro
- American Express
- Bancontact
Con Apple Pay o Google Pay: pagate i vostri acquisti in un clic con Apple Pay o Google Pay tramite il nostro partner Viva Payments. Una volta scelto questo metodo di pagamento, sarete reindirizzati all'interfaccia di Viva dove potrete pagare direttamente con Apple Pay o Google Pay, se una di queste soluzioni è configurata sul vostro telefono o computer. 
Con Paypal: Non è necessario inserire i numeri della carta di credito. È sufficiente collegarsi a PayPal per finalizzare il pagamento sull'interfaccia di PayPal. Potrete quindi pagare direttamente l'intero ordine o pagare i vostri acquisti in 4 rate gratuite, in base all'idoneità di PayPal. 
Con Alma in 2x, 3x o 4x: selezionando Alma al momento del pagamento dell'ordine, è possibile scegliere di pagare l'ordine in 2, 3 o 4 rate utilizzando la carta di credito. Le spese dipendono dal numero di pagamenti scelti e saranno aggiornate prima della convalida dell'ordine. Non ho trovato risposta alla mia domanda: contattare Basket4Ballers
- Avete ricevuto il mio reso? Quando verrà elaborato?
I resi vengono ricevuti nel nostro magazzino e il nostro team logistico ci informa che il pacco è stato ricevuto solo dopo che è stato ispezionato. Per sapere se il vostro reso è stato ricevuto, controllate il tracking del vostro pacco.
I resi vengono controllati ed elaborati a fine giornata il martedì, mercoledì, giovedì e venerdì. Nei periodi di maggiore affluenza (ritorno a scuola, feste di fine anno, saldi, ecc.), diamo priorità alle spedizioni e i resi possono essere elaborati solo due volte a settimana (di solito mercoledì e venerdì).
I rimborsi o le note di credito (a seconda della scelta) vengono emessi entro 14 giorni dal ricevimento del reso.
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- Come posso cancellare il mio ordine prima che venga spedito?
Se non desiderate mantenere l'ordine appena effettuato, vi preghiamo di contattare al più presto il nostro servizio clienti, che cercherà di intercettare il vostro pacco presso il nostro magazzino logistico.
Se il pacco è già stato spedito dalla nostra piattaforma, lo riceverete all'indirizzo indicato nell'ordine e sarà vostra responsabilità restituire il prodotto seguendo la procedura di reso.
Se invece il pacco non è ancora stato spedito, possiamo annullare l'ordine.
In quest'ultimo caso, sarete rimborsati entro 14 giorni con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento.La procedura è esattamente la stessa se desiderate conservare solo una parte del vostro ordine. Infatti, non possiamo più modificare il vostro ordine una volta che è stato trasmesso elettronicamente al nostro magazzino e il suo stato è cambiato in "preparazione in corso".
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- Non vedo alcun rimborso sul mio estratto conto bancario dopo aver annullato l'ordine
Se la richiesta di annullamento dell'ordine e di rimborso è stata convalidata dal nostro (efficientissimo!) servizio clienti meno di 24 ore dopo aver effettuato l'ordine, non vedrete comparire alcun rimborso sul vostro conto bancario perché non avete nemmeno avuto il tempo di essere addebitati!
Se annullate l'ordine e richiedete un rimborso dopo più di 24 ore dall'ordine, sarete rimborsati entro 14 giorni con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento.
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- Come si provano le scarpe su basket4ballers?
Quali sono le condizioni da rispettare per provare le scarpe?
Una volta ricevuto il tuo ordine da basket4ballers, la prova deve avvenire a casa tua, in modo rapido e in condizioni igieniche adeguate, proprio comefaresti in negozio. Lo scopo è semplicemente quello di verificare la taglia, il comfort e la vestibilità.
Per farlo:- Prova le scarpe solo in casa, su un sol
- tienili per qualche minuto
- evitare qualsiasi attività sportiva (niente allenamenti, niente partite)
Se non ti stanno bene, non esitare a restituirceli per ordinare una taglia diversa o un altro modello.
Perché questa regola?
Se non decidi di tenere le scarpe che hai ricevuto e provato, queste saranno rimesse in vendita una volta che le avrai restituite.
Occorre quindi garantire al prossimo cliente:
- un paio di scarpe assolutamente nuove e in perfette condizioni
- e mai utilizzate in condizioni reali
E soprattutto:
il sudore non si vede… ma c’è eccome. Una scarpa indossata durante l’allenamento, anche «solo una volta», non è più nuova.Perché è importante?
Rispettare queste regole significa:
- garantire a tutti un paio di scarpe nuove al 100%
- rispettare gli altri giocatori
- garantire un'esperienza pulita per tutta la comunità
Purtroppo, se le scarpe ci vengono restituite in condizioni che non ci consentono di rimetterle in vendita, non potremo accettare il reso né il rimborso, e potrebbero esserti addebitate le spese di rispedizione.
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