Service client b4b : Garantie légale de conformité
- Qu’est ce que la garantie légale de conformité et quelle est la durée de sa validité ?
Lorsque vous achetez un produit, il doit être conforme à l'usage attendu et à la description du vendeur.
Afin de garantir cette conformité, le vendeur professionnel est tenu, pendant une durée de 2 ans à compter de la remise des biens au particulier consommateur, à la garantie légale de conformité.
Cette garantie s'applique aux défauts de conformité déjà présents à la date de livraison.
L'usure normale et progressive d'une chaussure de basket, de vêtements ou d'accessoires, n'est pas couverte par la garantie légale de conformité. Ces articles peuvent être confrontés à de fortes contraintes et il n'est pas garanti que leur durée de vie atteigne 2 ans.
Sources : articles L217-1 à L217-14 du Code de la consommation, ministère de l’Économie
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- Dans quels cas s'applique la garantie légale de conformité ?
La garantie légale de conformité s'applique à l'ensemble des produits vendus par basket4ballers et est gratuite. Selon les textes en vigueur en France, on parle de défaut de conformité pour un produit lorsqu'il :
- ne permet pas l'usage normal attendu
(ex : une chaussure de basket performance inutilisable pour jouer) - ne correspond pas à la description du vendeur
(ex : mauvaise couleur ou mauvais modèle reçu) - ne possède pas les caractéristiques annoncées
(ex : technologie d'amorti différente de celle indiquée) - présente un défaut de fabrication ou d'assemblage, présent à l'origine
Les chaussures de basketball sont soumises à d’importantes contraintes en match comme à l’entraînement : sauts, frottements contre le parquet ou contre les adversaires, chocs, changements de direction sont autant de contraintes qui fragilisent la paire.
Les marques d'usure, les accrocs, les déchirures, ne sont donc généralement pas imputables à un défaut de fabrication, et ne sont pas donc pas pris en charges par la garantie légale de conformité.Ainsi, les cas suivants ne sont généralement pas couverts par la garantie légale de conformité, mais voici quelques conseils qui vous permettront de prolonger leur durée de vie :
1. L’usure de la semelle extérieure
Cause : courses, déplacements latéraux, arrêts nets provoquent une usure progressive de la gomme ou du caoutchouc.
Prévention :
- Choix d'une paire adaptée à la surface de jeu, notamment en extérieur,
- Utiliser les paires indoor uniquement sur le terrain,
- Alterner entre plusieurs paires pour prolonger leur durée de vie.
2. L’affaissement de la semelle intermédiaire
Cause : les impacts répétés des sauts et courses compriment et dégradent les mousses d’amorti (EVA, Zoom Air, Boost…)
Prévention :
- Renouveler fréquemment ses chaussures si utilisation régulière,
- Bien aérer les chaussures après chaque entraînement ou match.
3. La détérioration de l’empeigne
Cause : contacts avec adversaires et torsions fragilisent les matériaux de l’empeigne, et peuvent provoquer abrasion, déchirures, fils tirés ou usure rapide au niveau du col.
Prévention :
- Choisir une chaussure adaptée au style de jeu, renforcée pour les joueurs puissants, souple pour les joueurs rapides.
4. Le décollement de la semelle
Cause : humidité, transpiration et torsions successives affaiblissent la colle et les coutures.
Prévention :
- Aérer et sécher correctement les chaussures après chaque match ou entraînement.
5. L’usure des lacets et des œillets
Cause : serrage/desserrage répétés et frictions dégradent lacets et fixations.
Prévention :
- Remplacer les lacets trop usés,
- Choisir la bonne taille de chaussure pour éviter trop de serrage,
- Délacer correctement avant de mettre/enlever les chaussures.
Aucune chaussure de basketball n’est éternelle, mais avec les bons réflexes, vous pouvez prolonger leur durée de vie et optimiser votre performance sur le terrain. Entretenez vos chaussures, alternez vos paires et choisissez des modèles adaptés à votre pratique.
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Sources : ministère de l’Économie
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- ne permet pas l'usage normal attendu
- Comment faire valoir mes droits et faire une réclamation en cas de défaut ?
Si vous êtes dans le délai de garantie et que l’article pour lequel vous souhaitez faire une réclamation correspond à un des cas couverts par la garantie légale de conformité (voir les cas ci-dessus), vous pouvez contacter notre service client via ce formulaire en expliquant le problème rencontré et en accompagnant votre demande :
- de votre justificatif d'achat,
- de photos de l’article et de ses défauts justifiant de la réalité du défaut de conformité.
Le service client validera ensuite votre demande avant de vous proposer la réparation du produit si cela est possible ou un avoir correspondant au montant payé à l’origine pour cet article afin que vous puissiez le remplacer.
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