Comment faire un retour / échange ?
Nous vous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site si vous n’en êtes pas complètement satisfait. Pour ce faire il suffit d'enregistrer votre retour dans votre compte client https://www.basket4ballers.com/fr/mon-compte dans les 15 jours suivants sa réception*. | ||
Nos méthodes de retours | Coût | Détails |
Chronopost Shop2Shop | Gratuit | Disponible uniquement en France métropolitaine. En savoir plus |
Mondial Relay | Gratuit | Disponible uniquement en Belgique, Espagne et Luxembourg. En savoir plus |
Services postaux | A vos frais (7 à 10 €) | |
En boutique | Gratuit | Quel que soit le mode de livraison initial, vous pouvez nous retourner vos articles dans l'une de nos 2 boutiques Voir les horaires de la boutique |
Attention : Les articles achetés en boutique ne peuvent être retournés qu'en boutique.
Retours via Chronopost ou Mondial Relay gratuits pour les clients Rookie, All-Star et MVP du b4b squad: voir les conditions. Délai de retour étendu à 30 jours pour les clients All-Star et MVP.
Sous réserve d'éligibilité, nous vous proposons de nous retourner gratuitement vos articles par Chronopost Shop2Shop ou Mondial Relay via une procédure de retours facilités. Si vous ne souhaitez pas utiliser ce service, vous êtes libres de nous renvoyer vos articles non désirés par tout autre transporteur de votre choix à vos propres frais.
A la réception de votre colis par nos services, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours maximum par un avoir, ou par le même moyen qui vous a servi lors du paiement (CB, carte cadeau, Paypal etc.), selon votre choix. Le remboursement inclut les frais de port payés pour que l'on vous expédie votre commande.
Les articles que vous souhaitez nous renvoyer doivent être neufs, non utilisés et non portés, dans leur emballage d’origine avec les étiquettes attachées aux produits. Les sous-vêtements et les chaussettes (considérées comme des sous-vêtements) ne peuvent être remboursés après essayage
Pour réaliser un retour :
Rendez-vous dans votre compte client, puis dans le détail de la commande concernée pour indiquer les produits que vous souhaitez nous retourner et imprimer le bordereau de retour à glisser dans votre colis.
Pour nous faire parvenir votre retour via la procédure de retours facilités Chronopost Shop2Shop :
Disponible uniquement depuis la France métropolitaine
Dans l’onglet « Mes retours produits », cliquez sur « imprimer l’étiquette » pour télécharger et imprimer votre étiquette de retour Chronopost Shop2Shop à coller sur votre carton.
Vous n’aurez ensuite plus qu’à déposer votre colis dans le point relais Shop2Shop de votre choix.
Pour nous faire parvenir votre retour via la procédure de retours facilités Mondial Relay :
Disponible uniquement depuis la Belgique, Espagne, Luxembourg
Dans l’onglet « Mes retours produits », cliquez sur « imprimer l’étiquette » pour être redirigé sur le site de Mondial Relay, où, après avoir vérifié vos coordonnées vous pourrez imprimer votre étiquette de retour Mondial Relay à coller sur votre carton.
Vous n’aurez ensuite plus qu’à déposer votre colis dans le point relais de votre choix.
Pour nous faire parvenir votre retour via un autre transporteur :
Vous pouvez nous renvoyer un ou plusieurs articles de votre commande à l'adresse suivante via colissimo ou autre transporteur de votre choix :
Euroservices Partner
Stock Basket4Ballers
42 rue de l’industrie
67160 Wissembourg
France
Veiller à opter pour un transporteur effectuant des livraisons contre signature et à conserver le suivi de votre colis car vous en êtes responsable jusqu'à son retour dans notre entrepôt. Tout colis expédié à une autre adresse sera refusé.
Tout échange d’article est actuellement impossible mais vous avez la possibilité de nous retourner les articles concernés. Pour obtenir une autre couleur ou une autre taille, il vous faudra passer une nouvelle commande sur le Site Internet.