Comment faire un retour / échange ?

*Sous réserve d'éligibilité, selon votre adresse de livraison initiale, nous vous proposons de nous retourner gratuitement vos articles par Chronopost Shop2Shop, DHL ou Mondial Relay via une procédure de retours facilités. Si vous ne souhaitez pas utiliser ce service, vous êtes libres de nous renvoyer vos articles non désirés par tout autre transporteur de votre choix à vos propres frais.

A la réception de votre colis par nos services, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours maximum par un avoir, ou par le même moyen qui vous a servi lors du paiement (CB, carte cadeau, Paypal etc.), selon votre choix. Le remboursement inclut les frais de port payés pour que l'on vous expédie votre commande.

Les articles que vous souhaitez nous renvoyer doivent être neufs, non utilisés et non portés, dans leur emballage d’origine avec les étiquettes attachées aux produits. Les sous-vêtements et les chaussettes (considérées comme des sous-vêtements) ne peuvent être remboursés après essayage

Pour réaliser un retour depuis la France métropolitaine avec Chronopost :

1. Rendez-vous dans votre compte client, onglet « Mes commandes », puis dans le détail de la commande concernée pour indiquer les produits que vous souhaitez nous retourner, et choisir votre méthode de remboursement (avoir commercial ou remboursement sur votre moyen de paiement initial)
2. Puis sur la page « Mes retours produits », imprimez le bordereau de retour à glisser dans votre colis.
3. Cliquez ensuite sur « Imprimer l’étiquette » pour télécharger et imprimer l'étiquette de retour Chronopost à coller sur votre carton.
4. Déposez votre colis dans le point relais Chronopost de votre choix.

Pour réaliser un retour depuis l'Allemagne avec DHL :

1. Rendez-vous dans votre compte client, onglet « Mes commandes », puis dans le détail de la commande concernée pour indiquer les produits que vous souhaitez nous retourner, et choisir votre méthode de remboursement (avoir commercial ou remboursement sur votre moyen de paiement initial)
2. Puis sur la page « Mes retours produits », imprimez le bordereau de retour à glisser dans votre colis.
3. Cliquez ensuite sur « Imprimer l’étiquette » pour télécharger et imprimer l'étiquette de retour DHL à coller sur votre carton.
4. Déposez votre colis dans le point relais DHL de votre choix.

Pour réaliser un retour depuis la Belgique, l'Espagne, le Luxembourg avec Mondial Relay :

1. Rendez-vous dans votre compte client, onglet « Mes commandes », puis dans le détail de la commande concernée pour indiquer les produits que vous souhaitez nous retourner, et choisir votre méthode de remboursement (avoir commercial ou remboursement sur votre moyen de paiement initial)
2. Puis sur la page « Mes retours produits », imprimez le bordereau de retour à glisser dans votre colis.
3. Cliquez ensuite sur « Imprimer l’étiquette » pour être redirigé sur le site de Mondial Relay, où, après avoir vérifié vos coordonnées vous pourrez imprimer votre étiquette de retour Mondial Relay à coller sur votre carton.
4. Déposez votre colis dans le point relais Mondial Relay de votre choix.

Pour nous faire parvenir votre retour via un autre transporteur :

1. Rendez-vous dans votre compte client, puis dans le détail de la commande concernée pour indiquer les produits que vous souhaitez nous retourner, puis imprimer le bordereau de retour à glisser dans votre colis.
2. Vous pouvez nous renvoyer un ou plusieurs articles de votre commande à l'adresse suivante via le transporteur de votre choix :
   
   Euroservices Partner
   Stock Basket4Ballers
   42 rue de l’industrie
   67160 Wissembourg
   France
   
   Veiller à opter pour un transporteur effectuant des livraisons contre signature et à conserver le suivi de votre colis car vous en êtes responsable jusqu'à son retour dans notre entrepôt. Tout colis expédié à une autre adresse sera refusé.

Tout échange d’article est actuellement impossible mais vous avez la possibilité de nous retourner les articles concernés. Pour obtenir une autre couleur ou une autre taille, il vous faudra passer une nouvelle commande sur le Site Internet.