FAQ : Ma commande

  • Est-ce que je peux modifier la taille d'un article ? Est-ce que je peux ajouter un article à ma commande ?

    Non, une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus la modifier. Il sera cependant possible de l'annuler, si le colis n'est pas encore emballé, et de vous rembourser dans un délai de 14 jours maximum par le même moyen qui vous a servi au paiement.

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  • Comment faire un retour / échange ?

    Periode de retours allongée gratuitement pour les achats de Noël :
    Joyeuses fêtes ! Toutes les commandes passées entre le 1er décembre 2018 et le 24 décembre 2018 sont éligibles à une période de retour étendue à 30 jours à partir de la date de livraison. Vous pouvez donc passer commande en avance sans avoir à vous en soucier plus tard.

    Nous vous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site si vous n’en êtes pas complètement satisfait, à condition de nous informer de votre souhait de nous le retourner les 14 jours suivant sa réception et qu’il soit en état de vente. Vous disposez ensuite d’un nouveau délai de 14 jours pour nous renvoyer l’article. Nous vous proposons de nous retourner vos articles par Mondial Relay via une procédure de retours facilités pour un coût fixe de 5 €.

    Si vous ne souhaitez pas utiliser ce service, libre de nous renvoyer vos articles non désirés par tout autre transporteur de votre choix à vos propres frais.

    A la réception de votre colis par nos services, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours maximum par le même moyen qui vous a servi au paiement (CB, carte cadeau, Paypal ou virement). Le remboursement inclut les frais de port que vous auriez payé pour que l'on vous expédie votre commande.

    Les articles que vous souhaitez nous renvoyer doivent être neufs, non utilisés et non portés, dans leur emballage d’origine avec les étiquettes attachées au produit. Les chaussettes sont considérées comme des sous-vêtements et ne peuvent donc pas être remboursées après essayage.

     

    Pour réaliser un retour :

    Rendez-vous dans votre compte client, puis dans le détail de commande concernée pour indiquer les produits que vous souhaitez nous retourner et imprimer le bordereau de retour à glisser dans votre colis.

     

    Pour nous faire parvenir votre retour via la procédure de retours facilités Mondial Relay à prix fixe de 5 € :

    Dans l’onglet « Mes retours produits », cliquez sur « imprimer l’étiquette » pour être redirigé sur le site de Mondial Relay, où, après avoir vérifié vos coordonnées vous pourrez imprimer votre étiquette de retour Mondial Relay à coller sur votre carton.

    Vous n’aurez ensuite plus qu’à déposer votre colis dans le points Relais® de votre choix.

     

    Pour nous faire parvenir votre retour via un autre transporteur :

    Vous pouvez nous renvoyer un ou plusieurs articles de votre commande à l'adresse suivante via colissimo ou autre transporteur de votre choix :

    Euroservices Partner

    Stock Basket4Ballers

    42 rue de l’industrie

    67160 Wissembourg

    France

    Veiller à opter pour un transporteur effectuant des livraisons contre signature et à conserver le suivi de votre colis car vous en êtes responsable jusqu'à son retour dans notre entrepôt. Tout colis expédié à une autre adresse sera refusé.

     

    Clients Paypal vos frais de retour sont remboursés :

    Vous avez réglé votre commande en intégralité avec votre compte PayPal ? Paypal vous rembourse vos frais de retour. Pour bénéficier de ce service, vous devez :

    • Activer le Service en vous rendant sur la page web : https://www.paypal.com/fr/retours;
    • Nous informer de votre souhait de nous retourner vos articles dans les 14 jours suivant leur réception et qu'ils soient en état de vente;
    • Nous les renvoyer ensuite au plus tard dans un délai de 14 jours via Monidal Relay au prix fixe de 5 €, la Poste, transporteur ou tout autre services d’expédition;
    • Transmettre votre demande de remboursement pour les frais de renvoi en relation avec les produits retournés dans les 30 jours calendaires suivant la date de renvoi des produits retournés en accord avec les termes et conditions des Conditions Générales d'Utilisation du Service ainsi qu’avec les procédures publiées par PayPal.

    Découvrez l'intégralité des conditions sur le site PayPal.

     

    Tout échange d’article est actuellement impossible mais vous avez la possibilité de nous retourner les articles concernés. Pour obtenir une autre couleur ou une autre taille, il vous faudra passer une nouvelle commande sur le Site Internet.

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  • Avez-vous reçu mon retour ? Quand sera-t-il traité ?

    Les retours sont réceptionnés dans notre entrepôt et notre équipe logistique ne nous informe de la réception d'un colis qu'après son inspection. Pour savoir si votre retour a bien été réceptionné, merci de consulter le suivi de votre colis.

    Les retours sont inspectés puis traités le mardi, mercredi, jeudi et vendredi en fin de journée. En période de forte affluence (rentrée, fêtes de fin d'année, soldes...), nous traitons en priorité les expéditions et il se peut que les retours ne soient traités que 2 fois par semaine (mercredi et vendredi en général).

    Les remboursements sont effectués dans les 14 jours qui suivent la réception d'un retour.

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  • Comment annuler ma commande avant qu'elle ne soit expédiée?

    Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas conserver la commande que vous venez de passer merci de contacter au plus vite notre service client qui tentera d'intercepter votre colis auprès de notre entrepôt logistique.
    Dans le cas ou le colis serait déjà expédié par notre plateforme, il vous parviendra à l'adresse indiquée dans votre commande et il vous appartiendra de procéder au retour du produit en suivant la procédure de retour.

    En revanche si le colis n'est pas encore expédié, nous pourrons effectivement annuler votre commande.
    Dans ce dernier cas, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours par le même moyen qui vous a servi au paiement.

    La procédure est exactement la même lorsque vous souhaitez ne conserver qu'une partie de votre commande. En effet nous ne pouvons plus modifier votre commande à partir du moment où elle a été transmise informatiquement à notre entrepôt et que son statut est passé sur "préparation en cours".

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