Service client b4b : Ma commande

Non, une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus la modifier. Il sera cependant possible de l'annuler, si le colis n'est pas encore emballé, et de vous rembourser dans un délai de 14 jours maximum par le même moyen qui vous a servi au paiement.

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Attention : Les articles achetés en boutique ne peuvent être retournés qu'en boutique.

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Pour utiliser un bon d'achat, il vous suffit de le copier, puis de le coller dans la case du panier prévue à cet effet.

Pour que cela fonctionne, il faut cependant être connecté à son compte client.

Le code généré suite à un retour est composé de la manière suivante :

lettre - chiffre - chiffre - lettre - chiffre - chiffre - chiffre - chiffre - lettre - chiffre - chiffre - chiffre - chiffre

Le bon d'achat se trouve dans Mon compte > Mes bons de réduction

Enfin, les bons d'achat sont valables un an, passé ce délai il n'est ni possible de les réactiver, ni de les rembourser.

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Oui, deux options existent pour régler vos achats en plusieurs fois :

• Alma, solution de paiements en 2, 3 ou 4 fois. Des frais s'ajoutent alors au montant de la commande. Plus le nombre de mensualités est réduit, moins les frais seront importants.
• PayPal 4X sans frais, qui vous permet d'étaler votre paiement en 4 fois, sans frais supplémentaires.

Au moment du paiement, PayPal et Alma vérifient votre éligibilité au paiement en plusieurs fois. Il se peut que cette option vous soit finalement refusée sans que nous puissions intervenir.

Un crédit est un engagement contraignant et doit être remboursé, vérifiez votre capacité de remboursement.

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PAIEMENT SÉCURISÉ DE VOTRE COMMANDE:

Nous te proposons 4 types de paiements sécurisés:

	Le paiement par carte bancaire (3D Secure) : Ton paiement par carte de crédit est effectué sur l'interface de paiement de notre solution de paiement partenaire, PayPlug. Les informations confidentielles de ta carte de paiement seront chiffrées de manière à ne pas pouvoir être interceptées, et seul PayPlug y aura accès. Modes de paiement acceptés via PayPlug : Carte bancaire, Visa, MasterCard, Maestro American Express Bancontact
	Par Apple Pay ou Google Pay : Règle tes achats en un clic avec Apple Pay ou Google Pay via notre partenaire Viva Payments. Une fois ce mode de paiement choisi, tu seras redirigé vers l'interface de Viva où tu pourras directement régler avec Apple Pay ou Google Pay, si une de ces solutions est configurée sur ton téléphone ou ton ordinateur.
	Par Paypal : Plus besoin d'indiquer tes numéros de CB. Connecte-toi simplement à PayPal pour finaliser ton paiement sur l'interface de PayPal. Il te sera ensuite possible de régler directement l'intégralité de ta commande, ou de régler tes achats en 4 fois sans frais, sous réserve d'éligibilité par PayPal.
	Par Alma en 2x, 3x ou 4x : En sélectionnant Alma au moment du paiement de votre commande, tu pourras choisir de régler ta commande en 2, 3 ou 4 fois avec ta carte bancaire. Les frais à régler, dépendant du nombre de paiements choisi, et seront mis à jour avant de valider la commande.

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Les retours sont réceptionnés dans notre entrepôt et notre équipe logistique ne nous informe de la réception d'un colis qu'après son inspection. Pour savoir si votre retour a bien été réceptionné, merci de consulter le suivi de votre colis.

Les retours sont inspectés puis traités le mardi, mercredi, jeudi et vendredi en fin de journée. En période de forte affluence (rentrée, fêtes de fin d'année, soldes...), nous traitons en priorité les expéditions et il se peut que les retours ne soient traités que 2 fois par semaine (mercredi et vendredi en général).

Les remboursements ou l'émission de l'avoir (selon votre choix) sont effectués dans les 14 jours qui suivent la réception d'un retour.

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Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas conserver la commande que vous venez de passer merci de contacter au plus vite notre service client qui tentera d'intercepter votre colis auprès de notre entrepôt logistique.
Dans le cas ou le colis serait déjà expédié par notre plateforme, il vous parviendra à l'adresse indiquée dans votre commande et il vous appartiendra de procéder au retour du produit en suivant la procédure de retour.

En revanche si le colis n'est pas encore expédié, nous pourrons effectivement annuler votre commande.
Dans ce dernier cas, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours par le même moyen qui vous a servi au paiement.

La procédure est exactement la même lorsque vous souhaitez ne conserver qu'une partie de votre commande. En effet nous ne pouvons plus modifier votre commande à partir du moment où elle a été transmise informatiquement à notre entrepôt et que son statut est passé sur "préparation en cours".

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Si votre demande d'annulation de commande, et de remboursement a été validée par notre (super efficace !) service client moins de 24h après le passage de votre commande, vous ne verrez pas de remboursement apparaitre sur votre compte bancaire car vous n’avez même pas eu le temps d’être débité !

Si votre demande d'annulation de commande et de remboursement est intervenue plus de 24h après après le passage de votre commande, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours par le même moyen qui vous a servi au paiement.

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Quelles sont les conditions à respecter pour l'essayage de tes chaussures ?

Une fois ta commande basket4ballers reçue, l’essayage doit se faire chez toi, rapidement et dans des conditions propres, comme tu le ferais en magasin. Le but est simplement de vérifier la taille, le confort et le fit.

Pour ça :

• essaie les chaussures en intérieur uniquement, sur un sol propre
• garde-les quelques minutes
• évite toute utilisation sportive (pas d’entraînement, pas de match)

Si cela ne va pas, n'hésite pas à nous les retourner pour commander une nouvelle pointure ou un autre modèle. 

Pourquoi cette règle ?

Si tu ne gardes pas les chaussures reçues et essayées, elles seront remises en vente une fois que tu les auras retournées.

On doit donc garantir au prochain client :

• une paire de chaussures strictement neuves et visuellement intactes
• et jamais portées en conditions réelles

Et surtout :
la transpiration ne se voit pas… mais elle est bien là. Une chaussure portée à l’entraînement, même “juste une fois”, n’est plus neuve.

Pourquoi c’est important ?

Respecter ces règles, c’est :

•     garantir à chacun une paire 100% neuve
•     respecter les autres joueurs
•     garder une expérience clean pour toute la communauté

Malheureusement, si des chaussures nous sont retournées dans un état qui ne nous permet pas de la remettre en vente, nous ne pourrons pas accepter le retour et le remboursement, et des frais de réexpédition pourront t'être demandés. 

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