Cliente de serviço b4b : Garantia legal de conformidade
- Qual é a garantia legal de conformidade e qual o seu prazo de validade?
Quando se compra um produto, este deve estar em conformidade com a sua utilização prevista e com a descrição do vendedor.
Para garantir esta conformidade, o vendedor profissional está vinculado à garantia legal de conformidade (artigos L217-1 a L217-14 do Código do Consumidor) por um período de 2 anos a contar da entrega do bem ao consumidor individual.
Esta garantia aplica-se a defeitos de conformidade já existentes na data de entrega.
Fontes: Ministério da Economia
Não consegui encontrar uma resposta para a minha pergunta: contactar Basket4Ballers
- Quando é que a garantia legal de conformidade se aplica?
A garantia legal de conformidade aplica-se a todos os produtos vendidos por basket4ballers e é gratuita. De acordo com os textos em vigor em França, existe uma falta de conformidade quando :
- o Bem recebido é impróprio para o uso que normalmente se espera de um bem semelhante (por exemplo, no caso de um sapato de basquetebol, a impossibilidade de jogar com ele),
- o artigo não corresponde à descrição dada pelo vendedor, mesmo que esteja em perfeito estado de funcionamento (por exemplo, a cor do artigo enviado não corresponde ao modelo apresentado),
- o Bem não tem as qualidades anunciadas pelo vendedor (por exemplo, a tecnologia de amortecimento de um sapato de basquetebol não é a anunciada e não tem as mesmas caraterísticas),
- o Bem tem um defeito de fabrico, imperfeição ou montagem deficiente presente no momento da compra.
Para evitar o desgaste prematuro dos seus sapatos, existem algumas dicas que pode seguir para os ajudar a durar mais tempo:
1. Desgaste da sola exterior
Causa: A corrida, os movimentos laterais e as paragens bruscas desgastam progressivamente a borracha ou a goma da sola, nomeadamente nas superfícies mais abrasivas.
Sinais: Falta de aderência ao relvado, alisamento do padrão da sola, aparecimento de fissuras na sola.
Prevenção :
- Escolher um par de sapatos adaptado à superfície de jogo. Os jogos ao ar livre, por exemplo, exigem a utilização de pares especificamente concebidos para esta superfície.
- Utilizar os pares destinados a superfícies interiores apenas no relvado
- Alternar entre vários pares para prolongar a vida de cada um
3. Deterioração da parte superior
Causa: O contacto com os adversários e a torção repetida são susceptíveis de enfraquecer os materiais da parte superior (a parte de cima do sapato), quer seja feita de malha, couro ou materiais sintéticos.
S inais: Abrasão dos materiais, rasgões, fios puxados numa parte da parte superior, perda de material ou rasgões na gola do sapato Prevenção:- Escolha um sapato adequado ao seu estilo de jogo, com materiais reforçados para jogadores poderosos e materiais flexíveis para jogadores mais rápidos.
4. Remoção da sola
Causa: A humidade, a transpiração e a torção repetida enfraquecem a cola e as costuras.
Sinais: Fenda visível entre a sola e a parte superior
Prevenção :
- Arejar e secar corretamente o calçado após cada jogo ou sessão de treino
5. Atacadores e ilhós gastos
Causa: O aperto e o desaperto repetidos e a fricção constante podem provocar a degradação progressiva dos atacadores e dos seus fechos.
Sinais: atacadores rotos ou desfiados, ilhós rasgados.
Prevenção :
- Substituição de atacadores gastos
- Escolha o tamanho certo para os seus sapatos para evitar ter de apertar demasiado os atacadores e evitar danificar os ilhós.
- Desamarrar sempre corretamente os sapatos antes de os calçar ou descalçar
Casos não abrangidos pela garantia legal de conformidade
É importante notar que a maior parte destes sinais de desgaste ou de deterioração não estão cobertos pela garantia legal de conformidade, nomeadamente nos casos seguintes:
- Desgaste normal: uma sola que se torna mais lisa com o tempo ou um amortecimento que perde a sua eficácia.
- Utilização incorrecta: Jogar em campos inadequados acelera o desgaste
- Cuidados inadequados: Colocar os sapatos na máquina de lavar, não os ventilar após o exercício, não os descalçar corretamente, etc.
- Reparações não oficiais: colar uma sola no lugar ou colocar palmilhas inadequadas.
- Danos acidentais: um choque violento, um corte ou danos causados pelo contacto com um adversário ou por uma queda.
Nenhuma sapatilha de basquetebol dura para sempre, mas com os reflexos certos, pode prolongar a sua vida útil e otimizar o seu desempenho no campo. Cuide das suas sapatilhas, alterne os pares e escolha modelos adaptados ao seu jogo.
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Fontes: Ministério da Economia
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- Como posso fazer valer os meus direitos e apresentar uma reclamação em caso de defeito?
Se estiver dentro do período de garantia e o artigo para o qual pretende apresentar uma reclamação corresponder a um dos casos cobertos pela garantia legal de conformidade (ver casos acima), pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através deste formulário, explicando o problema encontrado e acompanhando o seu pedido:
- o seu comprovativo de compra,
- fotografias do artigo e dos seus defeitos para provar que a falta de conformidade é real.
O serviço de apoio ao cliente validará então o seu pedido antes de propor a reparação do produto, se for possível, ou uma nota de crédito correspondente ao montante pago inicialmente pelo artigo, para que possa substituí-lo.
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