Cliente de serviço b4b : Garantia legal de conformidade
- O que é a garantia legal de conformidade e qual é o seu prazo de validade?
Quando se compra um produto, este deve estar em conformidade com a sua utilização prevista e com a descrição do vendedor.
Para garantir essa conformidade, o vendedor profissional está obrigado, durante um período de 2 anos a partir da entrega dos bens ao consumidor particular, à garantia legal de conformidade.
Esta garantia aplica-se a defeitos de conformidade já presentes na data de entrega.
O desgaste normal e progressivo de um calçado de basquetebol, de vestuário ou de acessórios não está coberto pela garantia legal de conformidade. Estes artigos podem ser sujeitos a fortes solicitações e não é garantido que a sua vida útil atinja os 2 anos.
Fontes: artigos L217-1 a L217-14 do Código do Consumo,Ministério da Economia
Não consegui encontrar uma resposta para a minha pergunta: contactar Basket4Ballers
- Quando é que a garantia legal de conformidade se aplica?
A garantia legal de conformidade aplica-se a todos os produtos vendidos pela basket4ballers e é gratuita. De acordo com a legislação em vigor em França, fala-se de defeito de conformidadede um produto quando este:
- não permite o uso normal esperado
(por exemplo: um sapato de basquetebol de alto desempenho inutilizável para jogar) - não corresponde à descrição do vendedor
(por exemplo: cor ou modelo errado recebido) - não possui as características anunciadas
(por exemplo: tecnologia de amortecimento diferente da indicada) - apresenta um defeito de fabrico ou montagem, presente desde o início
Os ténis de basquetebol estão sujeitos a grandes esforços durante os jogos e os treinos: saltos, atrito contra o pavimento ou contra os adversários, choques e mudanças de direção são fatores que desgastam o calçado.
Marcas de desgaste, rasgos e fendas não são, portanto, geralmente atribuíveis a um defeito de fabrico e, por isso , não são cobertos pela garantia legal de conformidade.Assim, os seguintes casos geralmente não são cobertos pela garantia legal de conformidade, mas aqui estão algumas dicas que lhe permitirão prolongar a sua vida útil:
1. Desgaste da sola exterior
Causa: corridas, deslocações laterais e travagens bruscas provocam um desgaste progressivo da borracha.
Prevenção :
- Escolha um par adequado à superfície de jogo, especialmente ao ar livre,
- Utilizar os pares de tênis de salão apenas em quadras,
- Alterne entre vários pares para prolongar a sua vida útil.
2. O afundamento da entressola
Causa:os impactos repetidos dos saltos e corridas comprimem e degradam as espumas de amortecimento (EVA, Zoom Air, Boost...)
Prevenção :
- Renove frequentemente os seus sapatos se os usar regularmente.
- Areje bem os sapatos após cada treino ou jogo.
3. Deterioração da parte superior
Causa: o contacto com adversários e as torções enfraquecem os materiais da parte superior do sapato e podem causar abrasão, rasgos, fios puxados ou desgaste rápido na zona do colarinho.
Prevenção :
- Escolha um calçado adequado ao seu estilo de jogo: reforçado para jogadores potentes, flexível para jogadores rápidos.
4. Remoção da sola
Causa: humidade, transpiração e torções sucessivas enfraquecem a cola e as costuras.
Prevenção :
- Areje e seque bem os sapatos após cada jogo ou treino.
5. Desgaste dos atacadores e ilhós
Causa: apertar/desapertar repetidamente e atrito danificam os atacadores e as fixações.
Prevenção :
- Substitua os atacadores muito gastos,
- Escolher o tamanho certo do sapato para evitar apertar demais,
- Desamarre corretamente antes de calçar/tirar os sapatos.
Nenhuma sapatilha de basquetebol dura para sempre, mas com os reflexos certos, pode prolongar a sua vida útil e otimizar o seu desempenho no campo. Cuide das suas sapatilhas, alterne os pares e escolha modelos adaptados ao seu jogo.
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Fontes: Ministério da Economia
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- não permite o uso normal esperado
- Como posso fazer valer os meus direitos e apresentar uma reclamação em caso de defeito?
Se estiver dentro do período de garantia e o artigo para o qual pretende apresentar uma reclamação corresponder a um dos casos cobertos pela garantia legal de conformidade (ver casos acima), pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através deste formulário, explicando o problema encontrado e acompanhando o seu pedido:
- o seu comprovativo de compra,
- fotografias do artigo e dos seus defeitos para provar que a falta de conformidade é real.
O serviço de apoio ao cliente validará então o seu pedido antes de propor a reparação do produto, se for possível, ou uma nota de crédito correspondente ao montante pago inicialmente pelo artigo, para que possa substituí-lo.
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