Como efetuar uma devolução/troca?

*Sujeito a condições de elegibilidade e dependendo da sua morada de entrega inicial, oferecemos-lhe a possibilidade de nos devolver os seus artigos gratuitamente através da Chronopost Shop2Shop, da DHL ou da Mondial Relay, mediante um procedimento de devolução simplificado. Se não desejar utilizar este serviço, pode devolver-nos os artigos que não deseja através de qualquer outra transportadora à sua escolha, suportando os custos de envio.

Após a receção da sua encomenda pelos nossos serviços, será reembolsado num prazo máximo de 14 dias por uma nota de crédito, ou pelo mesmo meio que utilizou para o pagamento (cartão de crédito, cartão presente, Paypal, etc.), consoante a sua escolha. O reembolso inclui as despesas de envio pagas para que a sua encomenda lhe seja enviada.

Os artigos que pretende devolver devem ser novos, não utilizados e não usados, na sua embalagem original com as etiquetas coladas. A roupa interior e as meias (consideradas como roupa interior) não podem ser reembolsadas após a prova.

Para efetuar uma devolução a partir da França continental com a Chronopost:

1. Aceda à sua conta de cliente, selecione o separador «As minhas encomendas» e, em seguida, aceda aos detalhes da encomenda em questão para indicar os produtos que pretende devolver e escolher o método de reembolso (vale de desconto ou reembolso no seu meio de pagamento inicial)
2. Em seguida, na página «As minhas devoluções», imprima a guia de devolução para colocar na sua encomenda.
3. Em seguida, clique em «Imprimir a etiqueta» para descarregar e imprimir a etiqueta de devolução da Chronopost, que deverá colar na sua caixa.
4. Entregue a sua encomenda no ponto de recolha Chronopost da sua escolha.

Para efetuar uma devolução a partir da Alemanha com a DHL:

1. Aceda à sua conta de cliente, selecione o separador «As minhas encomendas» e, em seguida, aceda aos detalhes da encomenda em questão para indicar os produtos que pretende devolver e escolher o método de reembolso(vale de compra ou reembolso através do meio de pagamento inicial)
2. Em seguida, na página «As minhas devoluções», imprima a guia de devolução para colocar na sua encomenda.
3. Em seguida, clique em «Imprimir etiqueta» para descarregar e imprimir a etiqueta de devolução da DHL, que deverá colar na sua caixa.
4. Entregue a sua encomenda no ponto de recolha DHL da sua escolha.

Para efetuar uma devolução a partir da Bélgica, Espanha ou Luxemburgo com a Mondial Relay:

1. Aceda à sua conta de cliente, selecione o separador «As minhas encomendas» e, em seguida, aceda aos detalhes da encomenda em questão para indicar os produtos que pretende devolver e escolher o método de reembolso(vale de compra ou reembolso através do meio de pagamento inicial)
2. Em seguida, na página «As minhas devoluções», imprima a guia de devolução para colocar na sua encomenda.
3. Em seguida, clique em «Imprimir a etiqueta» para ser redirecionado para o site da Mondial Relay, onde, após verificar os seus dados, poderá imprimir a sua etiqueta de devolução da Mondial Relay para colar na sua caixa.
4. Entregue a sua encomenda no ponto de recolha Mondial Relay da sua escolha.

Para nos enviar a sua devolução através de outra transportadora:

1. Aceda à sua conta de cliente, depois aos detalhes da encomenda em questão para indicar os produtos que pretende devolver e, em seguida, imprima a guia de devolução para colocar na sua encomenda.
2. Pode devolver-nos um ou vários artigos da sua encomenda para a seguinte morada, através da transportadora da sua escolha:
   
   Euroservices Partner
   Stock Basket4Ballers
   42 rue de l’industrie
   67160 Wissembourg
   França
   
   Certifique-se de que escolhe uma transportadora que efetue entregas contra assinatura e de que acompanha o estado da sua encomenda, pois é responsável pela mesma até à sua devolução ao nosso armazém. Qualquer encomenda enviada para outro endereço será recusada.

Atualmente, não é possível proceder à troca de artigos, mas pode devolvê-los. Para obter outra cor ou tamanho, é necessário efetuar uma nova encomenda no sítio Web.