b4b customer service : A minha encomenda

Não, uma vez confirmada a sua encomenda, não podemos alterá-la. No entanto, será possível anulá-la se a encomenda ainda não tiver sido embalada e reembolsá-lo num prazo máximo de 14 dias através do mesmo meio de pagamento que utilizou.

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Nota: Os artigos comprados na loja só podem ser devolvidos na loja.

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Para resgatar um vale, basta copiá-lo e colá-lo na caixa adequada do cesto de compras.

No entanto, para que isto funcione, tem de ter sessão iniciada na sua conta de cliente.

O código gerado após um retorno é composto da seguinte forma:

carta - figura - figura - carta - figura - figura - figura - figura - carta - figura - figura - figura - figura - figura - figura - figura

O vale pode ser encontrado em A minha conta > Os meus vales

Por último, os cupões são válidos por um ano, após o qual não podem ser reactivados ou reembolsados.

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Sim, existem duas possibilidades de pagamento em prestações:

• Alma, solução de pagamento em 2, 3 ou 4 prestações. Os encargos são depois adicionados ao montante da encomenda. Quanto menor for o número de prestações mensais, mais baixos serão os encargos.
• PayPal 4X gratuito, que lhe permite repartir o seu pagamento em 4 prestações sem qualquer custo adicional.

No momento do pagamento, o PayPal e a Alma verificam a sua elegibilidade para o pagamento em prestações. É possível que esta opção lhe seja recusada sem que possamos intervir.

O crédito é um compromisso vinculativo e deve ser reembolsado, pelo que deve verificar a sua capacidade de reembolso.

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PAGAMENTO SEGURO DA SUA ENCOMENDA:

Oferecemos 4 tipos de pagamento seguro:

	Pagamento por cartão bancário (3D Secure) O pagamento com cartão de crédito é efectuado através da interface de pagamento da nossa solução de pagamento parceira, PayPlug. As informações confidenciais do seu cartão de pagamento serão encriptadas de modo a não poderem ser interceptadas e apenas o PayPlug terá acesso a elas. Métodos de pagamento aceites através do PayPlug : Cartão de crédito, Visa, MasterCard, Maestro American Express Contacto com o banco
	Por Apple Pay ou Google Pay: Pague as suas compras num só clique com Apple Pay ou Google Pay através do nosso parceiro Viva Payments. Depois de ter escolhido este método de pagamento, será redireccionado para a interface Viva, onde poderá pagar diretamente utilizando o Apple Pay ou o Google Pay, se uma destas soluções estiver configurada no seu telemóvel ou computador.
	Por Paypal: Não é necessário introduzir o número do seu cartão de crédito. Basta ligar-se ao PayPal para finalizar o seu pagamento na interface PayPal. Poderá então pagar diretamente a totalidade da sua encomenda ou pagar as suas compras em 4 prestações gratuitas, sob reserva de elegibilidade PayPal.
	Por Alma em 2x, 3x ou 4x: Ao selecionar Alma no momento do pagamento da sua encomenda, pode optar por pagar a sua encomenda em 2, 3 ou 4 prestações com o seu cartão bancário. Os custos dependerão do número de pagamentos escolhidos e serão actualizados antes da validação da encomenda.

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As devoluções são recebidas no nosso armazém e a nossa equipa de logística só nos informa da receção de uma encomenda depois de esta ter sido inspeccionada. Para saber se a sua devolução foi recebida, verifique o seguimento da sua encomenda.

As devoluções são inspeccionadas e tratadas ao fim do dia de terça, quarta, quinta e sexta-feira. Durante os períodos de maior afluência (regresso às aulas, festas de fim de ano, saldos, etc.), damos prioridade aos envios e as devoluções só podem ser processadas duas vezes por semana (normalmente quarta e sexta-feira).

Os reembolsos ou notas de crédito (consoante a sua escolha) são emitidos no prazo de 14 dias após a receção de uma devolução.

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Se não desejar manter a encomenda que acaba de efetuar, contacte o mais rapidamente possível o nosso serviço de apoio ao cliente, que tentará intercetar a sua encomenda no nosso armazém logístico.
Se a encomenda já tiver sido expedida pela nossa plataforma, recebê-la-á no endereço indicado na sua encomenda e será da sua responsabilidade devolver o produto seguindo o procedimento de devolução.

Por outro lado, se a encomenda ainda não tiver sido expedida, podemos anular a sua encomenda.
Neste último caso, será reembolsado no prazo de 14 dias pelo mesmo meio que utilizou para o pagamento.

O procedimento é exatamente o mesmo se desejar conservar apenas uma parte da sua encomenda. Com efeito, a partir do momento em que a sua encomenda é transmitida eletronicamente para o nosso armazém e o seu estado passa a ser "preparação em curso", já não podemos modificá-la.

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Se o seu pedido de cancelamento de encomenda e de reembolso foi validado pelo nosso serviço de apoio ao cliente (super eficiente!) menos de 24 horas depois de ter efectuado a sua encomenda, não verá qualquer reembolso aparecer na sua conta bancária porque ainda nem sequer teve tempo de ser debitado!

Se cancelar a sua encomenda e solicitar um reembolso mais de 24 horas após ter efectuado a encomenda, será reembolsado no prazo de 14 dias através do mesmo meio de pagamento que utilizou.

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Quais são as condições a ter em conta ao experimentar os teus sapatos?

Assim que receberes a tua encomenda da basket4ballers, deves experimentar os ténis em casa, rapidamente e em condições de higiene, tal comofarias numa loja. O objetivo é simplesmente verificar o tamanho, o conforto e o ajuste.

Para isso:

• Experimente os sapatos apenas em ambientes fechados, sobre um sol
• guarda-os por alguns minutos
• evite qualquer atividade desportiva (sem treinos, sem jogos)

Se não ficarem bem, não hesites em devolvê-los para encomendar um novo tamanho ou outro modelo. 

Porquê esta regra?

Se não ficares com os sapatos que recebeste e experimentaste, estes serão colocados novamente à venda assim que os devolveres.

Por isso, devemos garantir ao próximo cliente:

• um par de sapatos totalmente novos e sem sinais de uso
• e nunca utilizadas em condições reais

E, acima de tudo:
o suor não se vê… mas está lá. Um sapato usado no treino, mesmo que seja «apenas uma vez», já não é novo.

Por que é que isto é importante?

Respeitar estas regras significa:

•     garantir a cada um um par 100% novo
•     respeitar os outros jogadores
•     manter uma experiência positiva para toda a comunidade

Infelizmente, se os sapatos nos forem devolvidos num estado que não nos permita colocá-los novamente à venda, não poderemos aceitar a devolução nem o reembolso, e poderão ser-te cobrados custos de reenvio. 

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