b4b customer service : A minha encomenda
- Posso alterar o tamanho de um artigo? Posso acrescentar um artigo à minha encomenda?
Não, uma vez confirmada a sua encomenda, não podemos alterá-la. No entanto, será possível anulá-la se a encomenda ainda não tiver sido embalada e reembolsá-lo num prazo máximo de 14 dias através do mesmo meio de pagamento que utilizou.
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- Como efetuar uma devolução/troca?
Devoluções depois do Natal: Para todas as encomendas efectuadas a partir de 15 de novembro de 2025, as devoluções são possíveis até ao mínimo de 31 de dezembro. Se o prazo normal de devolução for ultrapassado (30 ou 15 dias), será creditado na sua conta um crédito correspondente ao montante dos artigos devolvidos.
Garantimos o reembolso de qualquer artigo comprado no nosso site se não ficar completamente satisfeito com o mesmo.
Para tal, basta registar a sua devolução na sua conta de cliente https://www.basket4ballers.com/fr/mon-compte no prazo de 15 dias após a receção*.Um formulário de devolução Shop2Shop Chronopost pode ser descarregado diretamente na sua conta de cliente.Os nossos métodos de devolução
Custo
Detalhes
Chronopost Shop2Shop
Grátis
Apenas disponível em França continental. Para saber mais
Estafeta Mondial
Grátis
Apenas disponível na Bélgica, Espanha e Luxemburgo. Para mais informações
Serviços postais
A expensas próprias (7 a 10 euros)
Na loja
Grátis
Independentemente do seu método de entrega inicial, pode devolver os seus artigos numa das nossas lojas . Ver horário de funcionamento.
Nota: Os artigos comprados na loja só podem ser devolvidos na loja.
Rookie All-Star MVP b4b squadAs devoluções via Chronopost ou Mondial Relay são gratuitas para , e clientes a partir de :ver condições. All-Star MVP Prazo de devolução alargado a 30 dias para e clientes.
Sob reserva de elegibilidade, oferecemos-lhe a possibilidade de nos devolver os seus artigos gratuitamente por Chronopost Shop2Shop ou Mondial Relay através de um procedimento de devolução fácil. Se não pretender utilizar este serviço, pode devolver-nos os artigos não desejados por qualquer outra transportadora da sua escolha, a expensas suas.
Após a receção da sua encomenda pelos nossos serviços, será reembolsado num prazo máximo de 14 dias por uma nota de crédito, ou pelo mesmo meio que utilizou para o pagamento (cartão de crédito, cartão presente, Paypal, etc.), consoante a sua escolha. O reembolso inclui as despesas de envio pagas para que a sua encomenda lhe seja enviada.
Os artigos que pretende devolver devem ser novos, não utilizados e não usados, na sua embalagem original com as etiquetas coladas. A roupa interior e as meias (consideradas como roupa interior) não podem ser reembolsadas após a prova.
Para efetuar um regresso :
Aceda à sua conta de cliente, depois aos detalhes da encomenda em causa para indicar os produtos que pretende devolver e imprima a nota de devolução para colocar na sua encomenda.
Para nos enviar a sua devolução através do procedimento de devolução fácil da Chronopost Shop2Shop:
Disponível apenas em França continental
No separador "As minhas devoluções de produtos", clique em "imprimir a etiqueta" para descarregar e imprimir a sua etiqueta de devolução Shop2Shop Chronopost para colar na sua caixa.
Depois, só tem de entregar a sua encomenda no ponto Shop2Shop da sua escolha.
Para nos enviar a sua devolução através do procedimento de devolução fácil da Mondial Relay:
Apenas disponível a partir da Bélgica, Espanha e Luxemburgo
No separador "As minhas devoluções de produtos", clique em "imprimir a etiqueta" para ser redireccionado para o site da Mondial Relay, onde, depois de verificar os seus dados, pode imprimir a etiqueta de devolução da Mondial Relay para colar na sua caixa.
Depois, só tem de entregar a sua encomenda no ponto de entrega da sua escolha.
Para nos enviar a sua devolução através de outra transportadora:
Pode devolver-nos um ou mais artigos da sua encomenda para o seguinte endereço, através do colissimo ou de outra transportadora à sua escolha:
Parceiro Euroservices
Stock Basket4Ballers
42 rue de l'industrie
67160 Wissembourg
França
Certifique-se de que escolhe uma transportadora que efectue entregas com assinatura e de que mantém um registo da sua encomenda, uma vez que é responsável por ela até ser devolvida ao nosso armazém. Qualquer encomenda enviada para outro endereço será recusada.
Atualmente, não é possível proceder à troca de artigos, mas pode devolvê-los. Para obter outra cor ou tamanho, é necessário efetuar uma nova encomenda no sítio Web.
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- Como é que utilizo um vale?
Para resgatar um vale, basta copiá-lo e colá-lo na caixa adequada do cesto de compras.
No entanto, para que isto funcione, tem de ter sessão iniciada na sua conta de cliente.
O código gerado após um retorno é composto da seguinte forma:
carta - figura - figura - carta - figura - figura - figura - figura - carta - figura - figura - figura - figura - figura - figura - figura
O vale pode ser encontrado em A minha conta > Os meus vales
Por último, os cupões são válidos por um ano, após o qual não podem ser reactivados ou reembolsados.
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- É possível pagar em prestações?
Sim, existem duas possibilidades de pagamento em prestações:
- Alma, solução de pagamento em 2, 3 ou 4 prestações. Os encargos são depois adicionados ao montante da encomenda. Quanto menor for o número de prestações mensais, mais baixos serão os encargos.
- PayPal 4X gratuito, que lhe permite repartir o seu pagamento em 4 prestações sem qualquer custo adicional.
No momento do pagamento, o PayPal e a Alma verificam a sua elegibilidade para o pagamento em prestações. É possível que esta opção lhe seja recusada sem que possamos intervir.
O crédito é um compromisso vinculativo e deve ser reembolsado, pelo que deve verificar a sua capacidade de reembolso.
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- Métodos de pagamento
PAGAMENTO SEGURO DA SUA ENCOMENDA:
Oferecemos 4 tipos de pagamento seguro:
Pagamento por cartão bancário (3D Secure) O pagamento com cartão de crédito é efectuado através da interface de pagamento da nossa solução de pagamento parceira, PayPlug. As informações confidenciais do seu cartão de pagamento serão encriptadas de modo a não poderem ser interceptadas e apenas o PayPlug terá acesso a elas.
Métodos de pagamento aceites através do PayPlug :- Cartão de crédito, Visa, MasterCard, Maestro
- American Express
- Contacto com o banco
Por Apple Pay ou Google Pay: Pague as suas compras num só clique com Apple Pay ou Google Pay através do nosso parceiro Viva Payments. Depois de ter escolhido este método de pagamento, será redireccionado para a interface Viva, onde poderá pagar diretamente utilizando o Apple Pay ou o Google Pay, se uma destas soluções estiver configurada no seu telemóvel ou computador. 
Por Paypal: Não é necessário introduzir o número do seu cartão de crédito. Basta ligar-se ao PayPal para finalizar o seu pagamento na interface PayPal. Poderá então pagar diretamente a totalidade da sua encomenda ou pagar as suas compras em 4 prestações gratuitas, sob reserva de elegibilidade PayPal. 
Por Alma em 2x, 3x ou 4x: Ao selecionar Alma no momento do pagamento da sua encomenda, pode optar por pagar a sua encomenda em 2, 3 ou 4 prestações com o seu cartão bancário. Os custos dependerão do número de pagamentos escolhidos e serão actualizados antes da validação da encomenda. Não consegui encontrar uma resposta para a minha pergunta: contactar Basket4Ballers
- Receberam a minha devolução? Quando é que será processada?
As devoluções são recebidas no nosso armazém e a nossa equipa de logística só nos informa da receção de uma encomenda depois de esta ter sido inspeccionada. Para saber se a sua devolução foi recebida, verifique o seguimento da sua encomenda.
As devoluções são inspeccionadas e tratadas ao fim do dia de terça, quarta, quinta e sexta-feira. Durante os períodos de maior afluência (regresso às aulas, festas de fim de ano, saldos, etc.), damos prioridade aos envios e as devoluções só podem ser processadas duas vezes por semana (normalmente quarta e sexta-feira).
Os reembolsos ou notas de crédito (consoante a sua escolha) são emitidos no prazo de 14 dias após a receção de uma devolução.
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- Como posso cancelar a minha encomenda antes de ser expedida?
Se não desejar manter a encomenda que acaba de efetuar, contacte o mais rapidamente possível o nosso serviço de apoio ao cliente, que tentará intercetar a sua encomenda no nosso armazém logístico.
Se a encomenda já tiver sido expedida pela nossa plataforma, recebê-la-á no endereço indicado na sua encomenda e será da sua responsabilidade devolver o produto seguindo o procedimento de devolução.
Por outro lado, se a encomenda ainda não tiver sido expedida, podemos anular a sua encomenda.
Neste último caso, será reembolsado no prazo de 14 dias pelo mesmo meio que utilizou para o pagamento.O procedimento é exatamente o mesmo se desejar conservar apenas uma parte da sua encomenda. Com efeito, a partir do momento em que a sua encomenda é transmitida eletronicamente para o nosso armazém e o seu estado passa a ser "preparação em curso", já não podemos modificá-la.
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- Não vejo qualquer reembolso no meu extrato bancário depois de ter cancelado a minha encomenda
Se o seu pedido de cancelamento de encomenda e de reembolso foi validado pelo nosso serviço de apoio ao cliente (super eficiente!) menos de 24 horas depois de ter efectuado a sua encomenda, não verá qualquer reembolso aparecer na sua conta bancária porque ainda nem sequer teve tempo de ser debitado!
Se cancelar a sua encomenda e solicitar um reembolso mais de 24 horas após ter efectuado a encomenda, será reembolsado no prazo de 14 dias através do mesmo meio de pagamento que utilizou.
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