b4b servicio al cliente : Mi pedido
- ¿Puedo cambiar la talla de un artículo? Puedo añadir un artículo a mi pedido?
No, una vez confirmado su pedido, no podemos modificarlo. Sin embargo, será posible anularlo si el paquete aún no ha sido embalado, y reembolsárselo en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio que utilizó para el pago.
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- ¿Cómo puedo hacer una devolución/cambio?
Le garantizamos el reembolso de cualquier artículo comprado en nuestra página web si no queda completamente satisfecho. Para ello, solo tiene que registrar la devolución en su cuenta de cliente https://www.basket4ballers.com/fr/mon-compte en los 30días siguientes a la recepción del pedido.
Puede descargar directamente desde su cuenta de cliente un albarán de devolución de Chronopost, DHL o Mondial Relay*.País de entrega
Método de devolución
Coste
Francia continental
Chronopost
Gratis
Más informaciónAlemania
DHL
Gratis
Más informaciónBélgica, España, Luxemburgo
Relevo Mondial
Gratis
Más informaciónTodos los países
Servicios postales, otros transportistas
A su cargo
Más informaciónTodos los países
En la tienda
Gratis
Buscar una tiendaNota: Los artículos comprados en la tienda sólo pueden devolverse en la tienda.
*Siempre que cumpla los requisitos, en función de su dirección de entrega inicial, le ofrecemos la posibilidad de devolvernos sus artículos de forma gratuita a través de Chronopost Shop2Shop, DHL o Mondial Relay mediante un procedimiento de devolución simplificado. Si no desea utilizar este servicio, puede devolvernos los artículos que no desee a través de cualquier otro transportista de su elección, corriendo usted con los gastos.
A la recepción de su paquete por nuestros servicios, se le reembolsará en un plazo máximo de 14 días mediante una nota de crédito, o por el mismo medio que utilizó para el pago (tarjeta de crédito, tarjeta regalo, Paypal, etc.), según su elección. El reembolso incluye los gastos de envío pagados para que le enviemos su pedido.
Los artículos que desee devolver deben estar nuevos, sin usar y sin estrenar, en su embalaje original y con las etiquetas puestas. La ropa interior y los calcetines (considerados ropa interior) no pueden devolverse una vez probados.
Para realizar una devolución desde Francia continental con Chronopost:
- Acceda a su cuenta de cliente, vaya a la pestaña «Mis pedidos» y, a continuación, a los detalles del pedido en cuestión para indicar los productos que desea devolvernos y elegir la forma de reembolso (vale de compra o reembolso a través del mismo método de pago utilizado inicialmente).
- A continuación, en la página «Mis devoluciones», imprima el albarán de devolución y colóquelo dentro del paquete.
- A continuación, haz clic en «Imprimir la etiqueta» para descargar e imprimir la etiqueta de devolución de Chronopost y pegarla en tu caja.
- Deja tu paquete en el punto de recogida de Chronopost que prefieras.
Para realizar una devolución desde Alemania con DHL:
- Acceda a su cuenta de cliente, vaya a la pestaña «Mis pedidos» y, a continuación, a los detalles del pedido en cuestión para indicar los productos que desea devolvernos y elegir la forma de reembolso(vale de compra o reembolso a través de su método de pago original).
- A continuación, en la página «Mis devoluciones», imprima el albarán de devolución y colóquelo dentro del paquete.
- A continuación, haz clic en «Imprimir la etiqueta» para descargar e imprimir la etiqueta de devolución de DHL y pegarla en tu caja.
- Deja tu paquete en el punto de recogida de DHL que prefieras.
Para realizar una devolución desde Bélgica, España o Luxemburgo con Mondial Relay:
- Acceda a su cuenta de cliente, vaya a la pestaña «Mis pedidos» y, a continuación, a los detalles del pedido en cuestión para indicar los productos que desea devolvernos y elegir la forma de reembolso(vale de compra o reembolso a través de su método de pago original).
- A continuación, en la página «Mis devoluciones», imprima el albarán de devolución y colóquelo dentro del paquete.
- A continuación, haz clic en «Imprimir la etiqueta» para que te redirija a la página web de Mondial Relay, donde, tras comprobar tus datos, podrás imprimir tu etiqueta de devolución de Mondial Relay para pegarla en tu caja.
- Deja tu paquete en el punto de recogida de Mondial Relay que prefieras.
Para enviarnos su devolución a través de otro transportista:
- Acceda a su cuenta de cliente, vaya a los detalles del pedido en cuestión para indicar los productos que desea devolvernos y, a continuación, imprima el albarán de devolución para incluirlo en su paquete.
- Puede devolvernos uno o varios artículos de su pedido a la siguiente dirección a través del transportista que prefiera:
Euroservices Partner
Stock Basket4Ballers
42 rue de l’industrie
67160 Wissembourg
Francia
Asegúrese de elegir un transportista que realice entregas contra firma y de conservar el número de seguimiento de su paquete, ya que usted es responsable del mismo hasta su llegada a nuestro almacén. Se rechazará cualquier paquete enviado a otra dirección.
Actualmente es imposible cambiar artículos, pero puede devolvérnoslos. Para obtener otro color o talla, deberá realizar un nuevo pedido en el sitio web.
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- ¿Cómo se utiliza un vale?
Para canjear un vale, sólo tiene que copiarlo y pegarlo en la casilla correspondiente de la cesta de la compra.
Sin embargo, para que esto funcione, debe iniciar sesión en su cuenta de cliente.
El código generado tras una devolución se compone de la siguiente manera:
carta - figura - figura - carta - figura - figura - figura - carta - figura - figura - figura - figura
El vale se encuentra en Mi cuenta > Mis vales
Por último, los bonos son válidos durante un año, transcurrido el cual no pueden reactivarse ni reembolsarse.
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- ¿Es posible pagar a plazos?
Sí, hay dos opciones para pagar a plazos:
- Alma, solución de pago en 2, 3 ó 4 plazos. Los gastos se añaden al importe del pedido. Cuanto menor sea el número de mensualidades, menores serán los gastos.
- PayPal 4X gratuito, que le permite fraccionar su pago en 4 plazos sin coste adicional.
En el momento del pago, PayPal y Alma comprueban si puede pagar a plazos. Es posible que se le deniegue esta opción sin que podamos intervenir.
El crédito es un compromiso vinculante y debe devolverse, así que comprueba tu capacidad de reembolso.
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- Formas de pago
PAGO SEGURO DE SU PEDIDO:
Ofrecemos 4 tipos de pago seguro:
Pago con tarjeta bancaria (3D Secure) El pago con tarjeta de crédito se realiza a través de la interfaz de pago de nuestra solución de pago asociada, PayPlug. La información confidencial de tu tarjeta de pago se encriptará para que no pueda ser interceptada, y solo PayPlug tendrá acceso a ella.
Métodos de pago aceptados a través de PayPlug :- Tarjeta de crédito, Visa, MasterCard, Maestro
- American Express
- Bancontact
Mediante Apple Pay o Google Pay: Paga tus compras en un clic con Apple Pay o Google Pay a través de nuestro socio Viva Payments. Una vez que haya elegido este método de pago, se le redirigirá a la interfaz de Viva, donde podrá pagar directamente con Apple Pay o Google Pay, si una de estas soluciones está configurada en su teléfono u ordenador. 
Por Paypal: No necesita introducir los números de su tarjeta de crédito. Sólo tiene que conectarse a PayPal para finalizar el pago en la interfaz de PayPal. A continuación, podrá pagar directamente la totalidad de su pedido o pagar sus compras en 4 plazos gratuitos, siempre que PayPal cumpla los requisitos. 
Por Alma en 2x, 3x o 4x: Seleccionando Alma al pagar su pedido, puede elegir pagar su pedido en 2, 3 o 4 plazos con su tarjeta bancaria. Los gastos dependerán del número de pagos elegidos y se actualizarán antes de validar el pedido. No he encontrado respuesta a mi pregunta: contactar con Basket4Ballers
- ¿Han recibido mi devolución? ¿Cuándo se tramitará?
Las devoluciones se reciben en nuestro almacén y nuestro equipo de logística sólo nos informa de que se ha recibido un paquete una vez que ha sido inspeccionado. Para saber si su devolución ha sido recibida, compruebe el seguimiento de su paquete.
Las devoluciones se inspeccionan y procesan al final del día los martes, miércoles, jueves y viernes. Durante los periodos de mayor actividad (vuelta al cole, Navidad y Año Nuevo, rebajas, etc.), damos prioridad a los envíos y es posible que las devoluciones solo se procesen dos veces por semana (normalmente miércoles y viernes).
Los reembolsos o abonos (según su elección) se efectúan en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución.
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- ¿Cómo puedo anular mi pedido antes de que se envíe?
Si no desea conservar el pedido que acaba de realizar, póngase en contacto lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente, que intentará interceptar su paquete en nuestro almacén logístico.
Si el paquete ya ha sido enviado por nuestra plataforma, lo recibirá en la dirección indicada en su pedido y será responsabilidad suya devolver el producto siguiendo el procedimiento de devoluciones.
Por el contrario, si el paquete aún no ha sido enviado, podremos anular su pedido.
En este último caso, se le reembolsará en un plazo de 14 días por el mismo medio que utilizó para el pago.El procedimiento es exactamente el mismo si sólo desea conservar una parte de su pedido. De hecho, ya no podremos modificar su pedido una vez que se haya transmitido electrónicamente a nuestro almacén y su estado haya pasado a "preparación en curso".
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- No veo ningún reembolso en mi extracto bancario después de cancelar mi pedido
Si nuestro (¡supereficiente!) servicio de atención al cliente ha validado su solicitud de anulación y reembolso del pedido menos de 24 horas después de haberlo realizado, no verá ningún reembolso en su cuenta bancaria, ¡porque ni siquiera ha tenido tiempo de que se lo carguen!
Si cancela su pedido y solicita el reembolso más de 24 horas después de haberlo realizado, se le reembolsará en un plazo de 14 días por el mismo medio que utilizó para el pago.
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- ¿Cómo probarse las zapatillas basket4ballers?
zapatillas Qué condiciones hay que cumplir para probarse las zapatillas
Una vez recibido tu pedido de basket4ballers, debes probártelo en casa, rápidamente y en un entorno limpio, tal y comolo harías en una tienda. El objetivo es simplemente comprobar la talla, la comodidad y el ajuste.
Para ello:- Pruzapatillasbalas solo en interiores, sobre un sol
- guárdalos unos minutos
- Evita cualquier actividad deportiva (ni entrenamientos ni partidos)
Si no te quedan bien, no dudes en devolvérnoslas para pedir otra talla u otro modelo.
¿Por qué esta norma?
Si no te quedas con las zapatillas y probado, se volverán a poner a la venta una vez que las hayas devuelto.
Por lo tanto, debemos garantizar al próximo cliente:
- un par de zapatillas nuevas y en perfecto estado
- y nunca se han utilizado en condiciones reales
Y, sobre todo:
el sudor no se ve… pero está ahí. Unas zapatillas que se hayan usado en un entrenamiento, aunque sea «solo una vez», ya no son nuevas.¿Por qué es importante?
Respetar estas normas significa:
- garantizar a cada uno un par 100 % nuevo
- respetar a los demás jugadores
- mantener una experiencia agradable para toda la comunidad
Lamentablemente, si zapatillas devuelves unas zapatillas en un estado que no nos permite volver a ponerlas a la venta, no podremos aceptar la devolución ni el reembolso, y es posible que se te cobren los gastos de reenvío.
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