¿Cómo puedo hacer una devolución/cambio?

*Siempre que cumpla los requisitos, en función de su dirección de entrega inicial, le ofrecemos la posibilidad de devolvernos sus artículos de forma gratuita a través de Chronopost Shop2Shop, DHL o Mondial Relay mediante un procedimiento de devolución simplificado. Si no desea utilizar este servicio, puede devolvernos los artículos que no desee a través de cualquier otro transportista de su elección, corriendo usted con los gastos.

A la recepción de su paquete por nuestros servicios, se le reembolsará en un plazo máximo de 14 días mediante una nota de crédito, o por el mismo medio que utilizó para el pago (tarjeta de crédito, tarjeta regalo, Paypal, etc.), según su elección. El reembolso incluye los gastos de envío pagados para que le enviemos su pedido.

Los artículos que desee devolver deben estar nuevos, sin usar y sin estrenar, en su embalaje original y con las etiquetas puestas. La ropa interior y los calcetines (considerados ropa interior) no pueden devolverse una vez probados.

Para realizar una devolución desde Francia continental con Chronopost:

1. Acceda a su cuenta de cliente, vaya a la pestaña «Mis pedidos» y, a continuación, a los detalles del pedido en cuestión para indicar los productos que desea devolvernos y elegir la forma de reembolso (vale de compra o reembolso a través del mismo método de pago utilizado inicialmente).
2. A continuación, en la página «Mis devoluciones», imprima el albarán de devolución y colóquelo dentro del paquete.
3. A continuación, haz clic en «Imprimir la etiqueta» para descargar e imprimir la etiqueta de devolución de Chronopost y pegarla en tu caja.
4. Deja tu paquete en el punto de recogida de Chronopost que prefieras.

Para realizar una devolución desde Alemania con DHL:

1. Acceda a su cuenta de cliente, vaya a la pestaña «Mis pedidos» y, a continuación, a los detalles del pedido en cuestión para indicar los productos que desea devolvernos y elegir la forma de reembolso(vale de compra o reembolso a través de su método de pago original).
2. A continuación, en la página «Mis devoluciones», imprima el albarán de devolución y colóquelo dentro del paquete.
3. A continuación, haz clic en «Imprimir la etiqueta» para descargar e imprimir la etiqueta de devolución de DHL y pegarla en tu caja.
4. Deja tu paquete en el punto de recogida de DHL que prefieras.

Para realizar una devolución desde Bélgica, España o Luxemburgo con Mondial Relay:

1. Acceda a su cuenta de cliente, vaya a la pestaña «Mis pedidos» y, a continuación, a los detalles del pedido en cuestión para indicar los productos que desea devolvernos y elegir la forma de reembolso(vale de compra o reembolso a través de su método de pago original).
2. A continuación, en la página «Mis devoluciones», imprima el albarán de devolución y colóquelo dentro del paquete.
3. A continuación, haz clic en «Imprimir la etiqueta» para que te redirija a la página web de Mondial Relay, donde, tras comprobar tus datos, podrás imprimir tu etiqueta de devolución de Mondial Relay para pegarla en tu caja.
4. Deja tu paquete en el punto de recogida de Mondial Relay que prefieras.

Para enviarnos su devolución a través de otro transportista:

1. Acceda a su cuenta de cliente, vaya a los detalles del pedido en cuestión para indicar los productos que desea devolvernos y, a continuación, imprima el albarán de devolución para incluirlo en su paquete.
2. Puede devolvernos uno o varios artículos de su pedido a la siguiente dirección a través del transportista que prefiera:
   
   Euroservices Partner
   Stock Basket4Ballers
   42 rue de l’industrie
   67160 Wissembourg
   Francia
   
   Asegúrese de elegir un transportista que realice entregas contra firma y de conservar el número de seguimiento de su paquete, ya que usted es responsable del mismo hasta su llegada a nuestro almacén. Se rechazará cualquier paquete enviado a otra dirección.

Actualmente es imposible cambiar artículos, pero puede devolvérnoslos. Para obtener otro color o talla, deberá realizar un nuevo pedido en el sitio web.