Serviciul clienți b4b : Comanda mea
- Pot schimba dimensiunea unui articol? Pot adăuga un articol la comanda mea?
Nu, odată ce comanda dvs. a fost confirmată, nu o putem modifica. Cu toate acestea, va fi posibil să o anulăm dacă coletul nu a fost încă ambalat și să vă rambursăm în termen de maximum 14 zile prin același mijloc pe care l-ați folosit pentru plată.
Nu am putut găsi un răspuns la întrebarea mea: contactați Basket4Ballers
- Cum efectuez o returnare/schimb?
Vă garantăm rambursarea oricărui articol achiziționat de pe site-ul nostru dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de acesta. Pentru aceasta, este suficient să înregistrați returul în contul dvs. de client https://www.basket4ballers.com/fr/mon-compte în termen de 30de zile de la primirea produsului.
Un bon de retur Chronopost, DHL sau Mondial Relay poate fi descărcat direct din contul dvs. de client*.Țara de livrare
Modalitate de returnare
Costuri
Franța continentală
Chronopost
Gratuit
Aflați mai multeGermania
DHL
Gratuit
Aflați mai multeBelgia, Spania, Luxemburg
Ștafetă mondială
Gratuit
Aflați mai multeToate țările
Servicii poștale, alți transportatori
Pe cheltuiala dumneavoastră
Aflați mai multeToate țările
În magazin
Gratuit
Găsiți un magazinVă rugăm să rețineți: articolele achiziționate în magazin pot fi returnate numai în magazin.
*Sub rezerva îndeplinirii condițiilor de eligibilitate, în funcție de adresa inițială de livrare, vă oferim posibilitatea de a ne returna articolele în mod gratuit prin Chronopost Shop2Shop, DHL sau Mondial Relay, prin intermediul unei proceduri simplificate de returnare. Dacă nu doriți să utilizați acest serviciu, aveți libertatea de a ne returna articolele nedorite prin orice alt transportator la alegere, pe cheltuiala dumneavoastră.
La primirea coletului dumneavoastră de către serviciile noastre, veți fi rambursat în termen de maximum 14 zile printr-o notă de credit sau prin același mijloc pe care l-ați utilizat pentru plată (card de credit, card cadou, Paypal etc.), în funcție de alegerea dumneavoastră. Rambursarea include costurile poștale plătite pentru expedierea comenzii către dumneavoastră.
Articolele pe care doriți să le returnați trebuie să fie noi, nefolosite și nepurtate, în ambalajul lor original, cu etichetele atașate. Lenjeria de corp și șosetele (considerate lenjerie de corp) nu pot fi rambursate după probă.
Pentru a efectua o returnare din Franța continentală cu Chronopost:
- Accesați contul dvs. de client, fila „Comenzile mele”, apoi detaliile comenzii respective pentru a indica produsele pe care doriți să ni le returnați și pentru a alege metoda de rambursare (bon de reducere sau rambursare prin metoda de plată inițială)
- Apoi, pe pagina „Retururile mele”, imprimați formularul de retur pe care trebuie să îl introduceți în colet.
- Apoi faceți clic pe „Imprimați eticheta” pentru a descărca și imprima eticheta de retur Chronopost pe care trebuie să o lipiți pe cutia dvs.
- Depuneți coletul la punctul de colectare Chronopost pe care îl alegeți.
Pentru a efectua o returnare din Germania cu DHL:
- Accesați contul dvs. de client, fila „Comenzile mele”, apoi detaliile comenzii respective pentru a indica produsele pe care doriți să ni le returnați și pentru a alege metoda de rambursare(bon de reducere sau rambursare prin metoda de plată inițială)
- Apoi, pe pagina „Retururile mele”, imprimați formularul de retur pe care trebuie să îl introduceți în colet.
- Apoi faceți clic pe „Imprimați eticheta” pentru a descărca și imprima eticheta de returnare DHL pe care trebuie să o lipiți pe cutia dvs.
- Depuneți coletul la punctul de colectare DHL pe care îl alegeți.
Pentru a efectua o returnare din Belgia, Spania sau Luxemburg cu Mondial Relay:
- Accesați contul dvs. de client, fila „Comenzile mele”, apoi detaliile comenzii respective pentru a indica produsele pe care doriți să ni le returnați și pentru a alege metoda de rambursare(bon de reducere sau rambursare prin metoda de plată inițială)
- Apoi, pe pagina „Retururile mele”, imprimați formularul de retur pe care trebuie să îl introduceți în colet.
- Apoi faceți clic pe „Imprimați eticheta” pentru a fi redirecționat către site-ul Mondial Relay, unde, după ce vă verificați datele de contact, veți putea imprima eticheta de retur Mondial Relay pe care să o lipiți pe cutia dvs.
- Depuneți coletul la punctul de colectare Mondial Relay pe care îl alegeți.
Pentru a ne trimite returul prin intermediul unui alt transportator:
- Accesați contul dvs. de client, apoi detaliile comenzii respective pentru a indica produsele pe care doriți să ni le returnați, apoi imprimați formularul de returnare pe care să îl introduceți în colet.
- Puteți returna unul sau mai multe articole din comanda dumneavoastră la următoarea adresă, prin intermediul transportatorului ales de dumneavoastră:
Euroservices Partner
Stock Basket4Ballers
42 rue de l’industrie
67160 Wissembourg
Franța
Asigurați-vă că alegeți un transportator care efectuează livrări cu confirmare de primire și păstrați codul de urmărire al coletului, deoarece sunteți responsabil pentru acesta până la returnarea sa în depozitul nostru. Orice colet expediat la o altă adresă va fi refuzat.
În prezent, este imposibil să schimbați articolele, dar ni le puteți returna. Pentru a obține o altă culoare sau mărime, va trebui să plasați o nouă comandă pe site.
Nu am putut găsi un răspuns la întrebarea mea: contactați Basket4Ballers
- Cum pot utiliza un voucher?
Pentru a răscumpăra un voucher, pur și simplu copiați-l și lipiți-l în căsuța corespunzătoare din coșul de cumpărături.
Totuși, pentru ca acest lucru să funcționeze, trebuie să fiți conectat la contul dvs. de client.
Codul generat în urma unei returnări este compus după cum urmează:
literă - cifră - cifră - literă - cifră - cifră - cifră - literă - cifră - cifră - cifră - cifră
Voucherul poate fi găsit în Contul meu > Voucherele mele
În cele din urmă, voucherele sunt valabile timp de un an, după care nu pot fi reactivate sau rambursate.
Nu am putut găsi un răspuns la întrebarea mea: contactați Basket4Ballers
- Este posibil să plătiți în rate?
Da, există două opțiuni pentru plata în rate:
- Alma, soluție de plată în 2, 3 sau 4 rate. Comisioanele sunt apoi adăugate la valoarea comenzii. Cu cât numărul de rate lunare este mai mic, cu atât comisioanele sunt mai mici.
- PayPal 4X gratuit, care vă permite să vă eșalonați plata în 4 rate fără costuri suplimentare.
În momentul efectuării plății, PayPal și Alma verifică eligibilitatea dumneavoastră pentru plata în rate. Este posibil să vi se refuze această opțiune fără ca noi să putem interveni.
Creditul este un angajament obligatoriu și trebuie rambursat, deci verificați-vă capacitatea de rambursare.
Nu am putut găsi un răspuns la întrebarea mea: contactați Basket4Ballers
- Metode de plată
PLATA SIGURĂ A COMENZII DUMNEAVOASTRĂ:
Oferim 4 tipuri de plată securizată:
Plata prin card bancar (3D Secure) Plata cu cardul dvs. de credit se efectuează prin intermediul interfeței de plată a soluției noastre de plată partenere, PayPlug. Informațiile confidențiale de pe cardul dvs. de plată vor fi criptate astfel încât să nu poată fi interceptate și numai PayPlug va avea acces la acestea.
Metode de plată acceptate prin PayPlug :- Card de credit, Visa, MasterCard, Maestro
- American Express
- Bancontact
Prin Apple Pay sau Google Pay: Plătiți achizițiile dvs. cu un singur clic cu Apple Pay sau Google Pay prin intermediul partenerului nostru Viva Payments. După ce ați ales această metodă de plată, veți fi redirecționat către interfața Viva unde puteți plăti direct cu Apple Pay sau Google Pay, dacă una dintre aceste soluții este configurată pe telefonul sau computerul dumneavoastră. 
Prin Paypal: Nu este nevoie să introduceți numerele cardului de credit. Trebuie doar să vă conectați la PayPal pentru a finaliza plata pe interfața PayPal. Veți putea apoi să plătiți direct întreaga comandă sau să vă plătiți achizițiile în 4 rate gratuite, sub rezerva eligibilității PayPal. 
Prin Alma în 2x, 3x sau 4x: selectând Alma la plata comenzii, puteți alege să plătiți comanda în 2, 3 sau 4 rate cu ajutorul cardului bancar. Tarifele vor depinde de numărul de plăți ales și vor fi actualizate înainte de validarea comenzii. Nu am putut găsi un răspuns la întrebarea mea: contactați Basket4Ballers
- Ați primit returnarea mea? Când va fi procesată?
Returnările sunt primite în depozitul nostru, iar echipa noastră de logistică ne informează că un colet a fost primit numai după ce acesta a fost inspectat. Pentru a afla dacă returul dvs. a fost primit, vă rugăm să verificați urmărirea coletului dvs.
Returnările sunt inspectate și procesate la sfârșitul zilei în zilele de marți, miercuri, joi și vineri. În perioadele aglomerate (întoarcerea la școală, Crăciunul și Anul Nou, reduceri etc.), acordăm prioritate expedierilor, iar returnările pot fi procesate doar de două ori pe săptămână (de obicei miercuri și vineri).
Restituirile sau notele de credit (în funcție de alegerea dvs.) sunt emise în termen de 14 zile de la primirea unei returnări.
Nu am putut găsi un răspuns la întrebarea mea: contactați Basket4Ballers
- Cum îmi pot anula comanda înainte ca aceasta să fie expediată?
Dacă nu doriți să păstrați comanda pe care tocmai ați plasat-o, vă rugăm să contactați cât mai curând posibil departamentul nostru de servicii pentru clienți, care va încerca să vă intercepteze coletul la depozitul nostru logistic.
Dacă coletul a fost deja expediat de platforma noastră, îl veți primi la adresa indicată în comandă și va fi responsabilitatea dumneavoastră să returnați produsul urmând procedura de returnare.
Pe de altă parte, dacă coletul nu a fost încă expediat, vă putem anula comanda.
În acest din urmă caz, veți fi rambursat în termen de 14 zile prin același mijloc pe care l-ați utilizat pentru plată.Procedura este exact aceeași dacă doriți să păstrați doar o parte din comandă. De fapt, nu vă mai putem modifica comanda odată ce aceasta a fost transmisă electronic către depozitul nostru și statutul său a trecut la "pregătire în curs".
Nu am putut găsi un răspuns la întrebarea mea: contactați Basket4Ballers
- Nu văd nicio rambursare pe extrasul meu de cont după ce mi-am anulat comanda
Dacă cererea dvs. de anulare a comenzii și de rambursare a fost validată de departamentul nostru (super-eficient!) de servicii pentru clienți la mai puțin de 24 de ore după ce ați plasat comanda, nu veți vedea nicio rambursare apărând în contul dvs. bancar, deoarece nu ați avut timp să fiți debitat!
Dacă vă anulați comanda și solicitați o rambursare la mai mult de 24 de ore de la plasarea comenzii, veți fi rambursat în termen de 14 zile prin același mijloc pe care l-ați folosit pentru plată.
Nu am putut găsi un răspuns la întrebarea mea: contactați Basket4Ballers
- Cum poți proba pantofii la basket4ballers?
Care sunt condițiile pe care trebuie să le respecți atunci când probezi pantofii?
Odată ce ai primit comanda de la basket4ballers, trebuie să probezi produsele acasă, rapid și în condiții de igienă, așa cumai face-o într-un magazin. Scopul este pur și simplu să verifici mărimea, confortul și potrivirea.
Pentru asta:- probează pantofii numai în interior, pe o sol
- păstrează-le câteva minute
- evitați orice activitate sportivă (fără antrenamente, fără meciuri)
Dacă nu ți se potrivesc, nu ezita să ni le returnezi pentru a comanda o altă mărime sau un alt model.
De ce această regulă?
Dacă nu păstrezi pantofii pe care i-ai primit și i-ai probat, aceștia vor fi repuși în vânzare după ce îi vei returna.
Prin urmare, trebuie să îi garantăm următorului client:
- o pereche de pantofi absolut noi și în stare impecabilă
- și care nu au fost niciodată purtate în condiții reale
Și, mai ales:
transpirația nu se vede… dar este acolo. O pereche de pantofi purtați la antrenament, chiar și „doar o singură dată”, nu mai sunt noi.De ce este important?
A respecta aceste reguli înseamnă:
- să asigurăm fiecăruia o pereche 100% nouă
- respectați ceilalți jucători
- să menținem o experiență curată pentru întreaga comunitate
Din păcate, dacă pantofii ne sunt returnați într-o stare care nu ne permite să îi punem din nou în vânzare, nu vom putea accepta returnarea și rambursarea, iar ți se pot solicita costurile de reexpediere.
Nu am putut găsi un răspuns la întrebarea mea: contactați Basket4Ballers