FAQ : Ma commande

  • Est-ce que je peux modifier la taille d'un article ? Est-ce que je peux ajouter un article Ă  ma commande ?

    Non, une fois votre commande validĂ©e, nous ne pouvons plus la modifier. Il sera cependant possible de l'annuler, si le colis n'est pas encore emballĂ©, et de vous rembourser dans un dĂ©lai de 14 jours maximum par le mĂȘme moyen qui vous a servi au paiement.

    Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question : contacter Basket4Ballers

  • Comment faire un retour / Ă©change ?

    Si pour une raison ou pour une autre, vous n'Ă©tiez pas satisfait de vos produits, vous disposez de 14 jours Ă  partir de la date de livraison pour nous demander un remboursement.

    Voici la procédure à suivre pour un retour :

    1. Vérifiez que cela ne fait pas plus de 14 jours que vous avez réceptionné votre commande.

    2. VĂ©rifiez que l'article que vous souhaitez nous renvoyer soit :

    • neuf
    • non utilisĂ© et non portĂ©
    • dans son emballage d'origine (boite des chaussures, carton autours de la boite de chaussures, papier de protection des chaussures, emballage du vĂȘtements etc.)
    • et que les Ă©tiquettes soient attachĂ©es au produit.

    Si vous n'avez pas rempli ces 2 conditions :

    Ne renvoyez pas la marchandise, nous la refuserons et elle vous sera rĂ©-expĂ©diĂ©e Ă  vos frais (10€).

    Les chaussettes sont considĂ©rĂ©es comme des sous-vĂȘtements et ne peuvent donc pas ĂȘtre Ă©changĂ©es ou remboursĂ©es aprĂšs essayage.

    Si vous avez rempli ces 2 conditions :

    1. PrĂ©cisez sur papier libre votre rĂ©fĂ©rence de commande ou imprimez votre facture (tĂ©lĂ©chargeable sur votre compte client) puis dĂ©posez votre colis Ă  la Poste (ou autre transporteur de votre choix). Le retour est Ă  vos frais et coute en moyenne entre 7€ et 10€.

    A la rĂ©ception de votre colis par nos services, vous serez remboursĂ© dans un dĂ©lai de 14 jours maximum par le mĂȘme moyen qui vous a servi au paiement (CB, Paypal ou virement). Le remboursement tient compte des frais de port que vous auriez payĂ© pour que l'on vous expĂ©die votre commande.

    Tout Ă©change d’article est actuellement impossible mais vous avez la possibilitĂ© de nous retourner les articles concernĂ©s. Pour obtenir une autre couleur ou une autre taille, il vous faudra passer une nouvelle commande sur le Site Internet.

    2. Vous pouvez nous renvoyer un ou plusieurs articles de votre commande Ă  l'adresse suivante via colissimo ou autre transporteur de votre choix (veillez Ă  conserver le suivi de votre colis car vous en ĂȘtes responsable jusqu'Ă  son retour dans notre entrepĂŽt) :

    Basket4Ballers Chez Viapost

    Z.A. Chesnes Ouest

    28-40 rue des Chapelles

    38078 ST QUENTIN FALLAVIER

    FRANCE

    Tout colis expédié à une autre adresse sera refusé.

    En cas de retour de votre colis de la part de colissimo pour une erreur d'adresse de votre part, des frais de rĂ©expĂ©dition de 7€ vous seront demandĂ©s afin de vous rĂ©expĂ©dier une nouvelle fois votre commande.


    Dans le cas oĂč vous refuseriez un colis sans nous avoir prĂ©venu de votre souhait d'annuler votre commande, nous dĂ©duirons 10€ de frais de port, correspondant aux frais de port retour facturĂ©s par le transporteur, de votre remboursement.

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  • Avez-vous reçu mon retour ? Quand sera-t-il traitĂ© ?

    Les retours sont réceptionnés dans notre entrepÎt et notre équipe logistique ne nous informe de la réception d'un colis qu'aprÚs son inspection. Pour savoir si votre retour a bien été réceptionné, merci de consulter le suivi de votre colis.

    Les retours sont inspectĂ©s puis traitĂ©s le mardi, mercredi, jeudi et vendredi en fin de journĂ©e. En pĂ©riode de forte affluence (rentrĂ©e, fĂȘtes de fin d'annĂ©e, soldes...), nous traitons en prioritĂ© les expĂ©ditions et il se peut que les retours ne soient traitĂ©s que 2 fois par semaine (mercredi et vendredi en gĂ©nĂ©ral).

    Les remboursements sont effectués dans les 14 jours qui suivent la réception d'un retour.

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  • Comment annuler ma commande avant qu'elle ne soit expĂ©diĂ©e?

    Dans le cas oĂč vous ne souhaiteriez pas conserver la commande que vous venez de passer merci de contacter au plus vite notre service client qui tentera d'intercepter votre colis auprĂšs de notre entrepĂŽt logistique.
    Dans le cas ou le colis serait déjà expédié par notre plateforme, il vous parviendra à l'adresse indiquée dans votre commande et il vous appartiendra de procéder au retour du produit en suivant la procédure de retour.

    En revanche si le colis n'est pas encore expédié, nous pourrons effectivement annuler votre commande.
    Dans ce dernier cas, vous serez remboursĂ© dans un dĂ©lai de 14 jours par le mĂȘme moyen qui vous a servi au paiement.

    La procĂ©dure est exactement la mĂȘme lorsque vous souhaitez ne conserver qu'une partie de votre commande. En effet nous ne pouvons plus modifier votre commande Ă  partir du moment oĂč elle a Ă©tĂ© transmise informatiquement Ă  notre entrepĂŽt et que son statut est passĂ© sur "prĂ©paration en cours".

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