FAQ : Ma commande

  • Est-ce que je peux modifier la taille d'un article ? Est-ce que je peux ajouter un article à ma commande ?

    Non, une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus la modifier. Il sera cependant possible de l'annuler, si le colis n'est pas encore emballé, et de vous créditer un bon d'achat du montant de votre commande afin de vous permettre de repasser votre commande librement.

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  • Comment faire un retour / échange ?

    A l'occasion des fêtes de fin d'année, les retours sont étendus à 30 jours pour tous les achats réalisés du 1er au 20 décembre 2015.

    Si pour une raison ou pour une autre, vous n'étiez pas satisfait de vos produits, vous disposez de 14 jours à partir de la date de livraison pour nous demander un échange ou un remboursement.

     

    Voici la procédure à suivre pour un retour :

    1. Vérifiez que cela ne fait pas plus de 14 jours que vous avez réceptionné votre commande.

    2. Vérifiez que l'article que vous souhaitez nous renvoyer soit :

    • neuf
    • non utilisé et non porté
    • dans son emballage d'origine (boite des chaussures, carton autours de la boite de chaussures, papier de protection des chaussures, emballage du vêtements etc.)
    • et que les étiquettes soient attachées au produit.

     

    Si vous n'avez pas rempli ces 2 conditions :

    Ne renvoyez pas la marchandise, nous la refuserons et elle vous sera ré-expédiée à vos frais (10€).

     

    Si vous avez rempli ces 2 conditions :

    1. Précisez sur papier libre ou sur votre facture (téléchargeable sur votre compte client) si vous souhaitez un échange ou un remboursement puis déposez votre colis à la Poste (ou autre transporteur de votre choix). Le retour est à vos frais et coute en moyenne entre 7€ et 10€.

    • L'échange se fera par la mise en place d'un avoir (code réduction) de la valeur du produit que vous nous retournez. Ce code remise, d'une durée d'un an maximum, vous permettra de re-commander un autre article. Le code vous sera envoyé par mail et sera également visible dans votre compte client dans la partie code réduction. Il vous suffit de le copier puis de le coller dans la case « code réduction » lors de la 1ère étape de votre commande.
     
    • Le remboursement s'effectuera sous 14 jours maximum, à dater de la réception de votre retour par nos services, par le même moyen qui vous a servi au paiement (CB, Paypal ou virement). Le remboursement tient compte des frais de port que vous auriez payé pour que l'on vous expédie votre commande sauf supplément TNT Domicile.

     

    2. Vous pouvez nous renvoyer un ou plusieurs articles de votre commande à l'adresse suivante via colissimo ou autre transporteur de votre choix (veillez à conserver le suivi de votre colis car vous en êtes responsable jusqu'à son retour dans notre entrepôt) :

    Basket4Ballers Chez Viapost

    Z.A. Chesnes Ouest

    28-40 rue des Chapelles

    38078 ST QUENTIN FALLAVIER

     

    Tout colis expédié à une autre adresse sera refusé.

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  • Avez-vous reçu mon retour ? Quand sera-t-il traité ?

    Les retours sont réceptionnés dans notre entrepôt et notre équipe logistique ne nous informe de la réception d'un colis qu'après son inspection. Pour savoir si votre retour a bien été réceptionné, merci de consulter le suivi de votre colis.

    Les retours sont inspectés puis traités le mardi, mercredi, jeudi et vendredi en fin de journée. En période de forte affluence (rentrée, fêtes de fin d'année, soldes...), nous traitons en priorité les expéditions et il se peut que les retours ne soient traités que 2 fois par semaine (mercredi et vendredi en général).

    Les remboursements sont effectués dans les 14 jours qui suivent la réception d'un retour.

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  • Comment annuler ma commande avant qu'elle ne soit expédiée?

    Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas conserver la commande que vous venez de passer merci de contacter au plus vite notre service client qui tentera d'intercepter votre colis auprès de notre entrepôt logistique.
    Dans le cas ou le colis serait déjà expédié par notre plateforme, il vous parviendra à l'adresse indiquée dans votre commande et il vous appartiendra de procéder au retour du produit en suivant la procédure de retour.

    En revanche si le colis n'est pas encore expédié, nous pourrons effectivement annuler votre commande.
    Dans ce dernier cas, précisez-nous si vous préférez un bon d'achat pour repasser commande rapidement ou un remboursement qui sera mis en place dans un délai de 15 jours ouvrés.

    La procédure est exactement la même lorsque vous souhaitez ne conserver qu'une partie de votre commande. En effet nous ne pouvons plus modifier votre commande à partir du moment où elle a été transmise informatiquement à notre entrepôt et que son statut est passé sur "préparation en cours".

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