FAQ : Ma commande

  • Est-ce que je peux modifier la taille d'un article ? Est-ce que je peux ajouter un article Ă  ma commande ?

    Non, une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus la modifier. Il sera cependant possible de l'annuler, si le colis n'est pas encore emballé, et de vous rembourser dans un délai de 14 jours maximum par le même moyen qui vous a servi au paiement.

    Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question : contacter Basket4Ballers

  • Comment faire un retour / Ă©change ?

    Si pour une raison ou pour une autre, vous n'Ă©tiez pas satisfait de vos produits, vous disposez de 14 jours Ă  partir de la date de livraison pour nous demander un remboursement.

    Voici la procédure à suivre pour un retour :

    1. Vérifiez que cela ne fait pas plus de 14 jours que vous avez réceptionné votre commande.

    2. VĂ©rifiez que l'article que vous souhaitez nous renvoyer soit :

    • neuf
    • non utilisĂ© et non portĂ©
    • dans son emballage d'origine (boite des chaussures, carton autours de la boite de chaussures, papier de protection des chaussures, emballage du vĂŞtements etc.)
    • et que les Ă©tiquettes soient attachĂ©es au produit.

    Si vous n'avez pas rempli ces 2 conditions :

    Ne renvoyez pas la marchandise, nous la refuserons et elle vous sera ré-expédiée à vos frais (10€).

    Les chaussettes sont considérées comme des sous-vêtements et ne peuvent donc pas être échangées ou remboursées après essayage.

    Si vous avez rempli ces 2 conditions :

    1. Précisez sur papier libre votre référence de commande ou imprimez votre facture (téléchargeable sur votre compte client) puis déposez votre colis à la Poste (ou autre transporteur de votre choix). Le retour est à vos frais et coute en moyenne entre 7€ et 10€.

    A la réception de votre colis par nos services, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours maximum par le même moyen qui vous a servi au paiement (CB, Paypal ou virement). Le remboursement tient compte des frais de port que vous auriez payé pour que l'on vous expédie votre commande.

    Tout échange d’article est actuellement impossible mais vous avez la possibilité de nous retourner les articles concernés. Pour obtenir une autre couleur ou une autre taille, il vous faudra passer une nouvelle commande sur le Site Internet.

    2. Vous pouvez nous renvoyer un ou plusieurs articles de votre commande Ă  l'adresse suivante via colissimo ou autre transporteur de votre choix (veillez Ă  conserver le suivi de votre colis car vous en ĂŞtes responsable jusqu'Ă  son retour dans notre entrepĂ´t) :

    Basket4Ballers Chez Viapost

    Z.A. Chesnes Ouest

    28-40 rue des Chapelles

    38078 ST QUENTIN FALLAVIER

    FRANCE

    Tout colis expédié à une autre adresse sera refusé.

    En cas de retour de votre colis de la part de colissimo pour une erreur d'adresse de votre part, des frais de réexpédition de 7€ vous seront demandés afin de vous réexpédier une nouvelle fois votre commande.


    Dans le cas où vous refuseriez un colis sans nous avoir prévenu de votre souhait d'annuler votre commande, nous déduirons 10€ de frais de port, correspondant aux frais de port retour facturés par le transporteur, de votre remboursement.

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  • Avez-vous reçu mon retour ? Quand sera-t-il traitĂ© ?

    Les retours sont réceptionnés dans notre entrepôt et notre équipe logistique ne nous informe de la réception d'un colis qu'après son inspection. Pour savoir si votre retour a bien été réceptionné, merci de consulter le suivi de votre colis.

    Les retours sont inspectés puis traités le mardi, mercredi, jeudi et vendredi en fin de journée. En période de forte affluence (rentrée, fêtes de fin d'année, soldes...), nous traitons en priorité les expéditions et il se peut que les retours ne soient traités que 2 fois par semaine (mercredi et vendredi en général).

    Les remboursements sont effectués dans les 14 jours qui suivent la réception d'un retour.

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  • Comment annuler ma commande avant qu'elle ne soit expĂ©diĂ©e?

    Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas conserver la commande que vous venez de passer merci de contacter au plus vite notre service client qui tentera d'intercepter votre colis auprès de notre entrepôt logistique.
    Dans le cas ou le colis serait déjà expédié par notre plateforme, il vous parviendra à l'adresse indiquée dans votre commande et il vous appartiendra de procéder au retour du produit en suivant la procédure de retour.

    En revanche si le colis n'est pas encore expédié, nous pourrons effectivement annuler votre commande.
    Dans ce dernier cas, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours par le même moyen qui vous a servi au paiement.

    La procédure est exactement la même lorsque vous souhaitez ne conserver qu'une partie de votre commande. En effet nous ne pouvons plus modifier votre commande à partir du moment où elle a été transmise informatiquement à notre entrepôt et que son statut est passé sur "préparation en cours".

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