Echange-remboursement de votre commande

A l'occasion des fêtes de fin d'année, les retours sont étendus à 30 jours pour tous les achats réalisés du 1er au 24 décembre 2016.

Si pour une raison ou pour une autre, vous n'étiez pas satisfait de vos produits, vous disposez de 14 jours à partir de la date de livraison pour nous demander un échange ou un remboursement.

 

Voici la procédure à suivre pour un retour :

1. Vérifiez que cela ne fait pas plus de 14 jours que vous avez réceptionné votre commande.

2. Vérifiez que l'article que vous souhaitez nous renvoyer soit :

  • neuf
  • non utilisé et non porté
  • dans son emballage d'origine (boite des chaussures, carton autours de la boite de chaussures, papier de protection des chaussures, emballage du vêtements etc.)
  • et que les étiquettes soient attachées au produit.

 

Si vous n'avez pas rempli ces 2 conditions :

Ne renvoyez pas la marchandise, nous la refuserons et elle vous sera ré-expédiée à vos frais (10€).

 

Si vous avez rempli ces 2 conditions :

1. Précisez sur papier libre ou sur votre facture (téléchargeable sur votre compte client) si vous souhaitez un échange ou un remboursement puis déposez votre colis à la Poste (ou autre transporteur de votre choix). Le retour est à vos frais et coute en moyenne entre 7€ et 10€.

  •    L'échange se fera par la mise en place d'un avoir (code réduction) de la valeur du produit que vous nous retournez. Ce code remise, d'une durée d'un an maximum, vous permettra de re-commander un autre article. Le code vous sera envoyé par mail et sera également visible dans votre compte client dans la partie code réduction. Il vous suffit de le copier puis de le coller dans la case « code réduction » lors de la 1ère étape de votre commande.
 
  •   Le remboursement s'effectuera sous 14 jours maximum, à dater de la réception de votre retour par nos services, par le même moyen qui vous a servi au paiement (CB, Paypal ou virement). Le remboursement tient compte des frais de port que vous auriez payé pour que l'on vous expédie votre commande.

 

2. Vous pouvez nous renvoyer un ou plusieurs articles de votre commande à l'adresse suivante via colissimo ou autre transporteur de votre choix (veillez à conserver le suivi de votre colis car vous en êtes responsable jusqu'à son retour dans notre entrepôt) :

Basket4Ballers Chez Viapost

Z.A. Chesnes Ouest

28-40 rue des Chapelles

38078 ST QUENTIN FALLAVIER

FRANCE

Tout colis expédié à une autre adresse sera refusé.